“客户至上”是银行提升竞争力之道
- 发布时间：2016-02-26 00:17:35 来源：经济参考报 责任编辑：胡爱善
工、农、中、建、交五家银行25日联合宣布，将对客户通过手机银行办理的境内人民币转账汇款免收手续费，对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以降低客户的费用支出。
网民认为，五大行减免转账汇款手续费有利于引导客户回流。不过，在蓬勃发展的互联网金融时代，银行欲巩固自身市场地位并非易事。有网民指出，银行未来应改变“被动应战”的姿态，积极自主创新，不断改进账户服务管理水平，为客户提供更加开放、便捷、安全的服务。
减免手续费拉开普惠大幕
对于五大行修改转账汇款收手续费的规定，不少网民表示欢迎。网民“无固定期限临时工”表示：“挺好，之前收费的时候就用某宝和某信转账，现在有免费的还是更愿意用手机银行。”
有网民指出，五大行这一决定实属无奈之举，只因目前互联网金融发展来势汹汹，使传统银行在金融领域的垄断地位受到威胁，银行希望借此把更多客户引流到其线上渠道。
网民“周勇”表示，电子银行渠道交易手续费拉开全民普惠大幕。央行成功引导了商业银行电子渠道定价规范、透明、市场化，而市场的另一端，老百姓获得新账户下，尤其是大额跨行转账实惠礼包正扑面而来。
积极变革提升用户体验
尽管传统银行纷纷打出“免费牌”，但也有一些网民并不买账。网民“孤岛球生”表示，银行手机客户端体验太差。网民“别放弃治疗哦”也表示：“下载了某家银行的电脑客户端，结果要下载助手和18个左右插件，还得各种验证，最后还提醒钱丢了和他们没关系。醉了，支付宝被盗刷还有得赔。”
有网民表示，仅靠取消手续费的方法不足以吸引客户，要想真正获得客户的信任，还需要提升账户服务质量，改善客户体验。网民“希琳雷洛”表示，五大银行什么时候能引领金融业服务潮流，而不是跟着中小商业银行亦步亦趋？如此的发展和创新能力，如何与外国银行竞争呢？
网民“许明”表示，随着互联网技术和互联网金融的飞速发展，眼看着客户大量流失，很多传统银行不得不放下身段，积极参与市场竞争，努力降低服务收费、提高服务效率。变革才刚刚开始，以后消费者会迎来更多利好。（记者 廖冰清 整理）
