平安银行优化ATM取款流程
- 发布时间：2014-12-25 03:33:21 来源：大众日报 责任编辑：胡爱善
本报济南讯 记者近日从平安银行济南分行获悉，12月4日，平安银行在业内率先推广自助柜员机(ATM)取款“先吐卡再出钞”，有效降低了客户在自助柜员机(ATM)等设备上取款后忘记取卡而带来的吞卡风险。今后在该银行自助柜员机(ATM)取款的客户，可体验到“先吐卡再出钞”的最新优化流程。
据了解，客户在ATM上取款后忘记取卡而导致的“吞卡”问题在国内外银行中普遍存在，同时一些不法分子利用“先出钞再吐卡”制造“假吞卡”现象盗取客户资金的问题也屡见不鲜。在国外，银行都已普遍采取了“先吐卡再出钞”的方式来解决“吞卡”问题。
平安银行相关负责人表示，过去“先出钞再吐卡”的流程导致大量吞卡事件发生，吞卡后卡片取回流程繁琐，影响了客户体验。就平安银行来看，每年吞卡量约14万张，82%的吞卡事件是因为客户超时取卡导致的。银行为保证客户资金安全，被吞卡的客户需要持有效证件，在规定时间内到营业部取卡，他行客户还需要提供发卡行证明、证件才能取卡。对于解决“吞卡”问题，尽管目前国内一些银行采取90秒当场取回、全时段自助取回等补救措施，但仍给客户带来了诸多不便。
此次平安银行对ATM的流程改造，能有效地解决“吞卡”问题，既是与国际接轨，又体现了金融应用更关注“为民便利”的人性化需求。该流程改造能大幅减低吞卡风险，免去了因吞卡而对客户造成的不便和损失。
记者了解到，平安银行从11月21日开始，已在广东惠州分行全面开展流程优化试点，据测算，试点期间惠州分行吞卡量将会同比下降80%。
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