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银行人工客服电话量突破10亿

  • 发布时间:2015-07-31 06:32:19  来源:南方日报  作者:佚名  责任编辑:田燕

  中国银行业协会30日发布的《中国银行业客户服务中心发展报告(2014)》显示,2014年银行业客服中心人工接听电话量突破10亿通,电话人工接通率高达90.57%,连续两年高于90%。

  报告显示,2014年银行业客服中心从业人员达5万人,2014年人工接听电话量突破10亿通,较上年增长5.7%。近四年银行业客服中心电话人工服务平均应答速度逐年加快,2014年平均应答速度为17秒,较前三年进一步提升。

  “客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心,并且越来越贴近市场、贴近客户、贴近业务一线,服务价值和渠道价值不断显现。”中银协副秘书长古瑞说。

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