申通全峰被邮政局约谈 告诫消费者服务质量问题
- 发布时间：2015-03-19 06:33:43 来源：广州日报 责任编辑：刘波
申诉率连续多月排名行业前三
昨日，广州日报记者从国家邮政局官方获悉，近日，该局约谈了申通快递有限责任公司与北京全峰快递有限责任公司相关负责人，就2014年消费者申诉集中反映的快递服务质量问题进行了告诫。
据了解，申通快递2014年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%，连续5个月申诉率达百万分之三十以上且全行业排名前三，其中第四季度有效申诉数量居全行业第一，占全国有效申诉42.3%。全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上，全行业排名前三，且各月均高于全行业平均水平3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。
接受约谈的两企业均表示，将严格按照国家局的约谈告诫要求，积极开展自查整改并按时提交整改报告。
