美国大型百货公司J.C.Penney近日宣布计划关闭7家门店，以作为公司年度审核的一部分。

　　消费者的购物习惯从实体店转向电商，导致百货业巨头如今处境艰难。日前，美国百货巨头梅西百货公司就宣布将裁员4800人，并关闭其在美国国内的40家门店。

　　在网络时代的冲击下，时尚零售行业正面临着不同程度的挑战。而不断变化的消费者与购物形式导致时尚服装零售商们不得不迅速改变策略，关闭数以千计的品牌实体店，以适应电子商务与奥特莱斯店所带来的影响。

　　实体+线上？

　　消费者的要求越来越高，而且可以在实体店和电商之间比较、选择。实体店销售业绩下降，使百货公司不得不推出更大幅度的折扣。

　　梅西百货正采取措施，试图在新的零售业格局中找到自己的定位。梅西百货曾使用销售本地化、削减开支以及发展更多独立品牌的办法维持地位。

　　然而，亚马逊及其他在线购物平台日益成为传统百货公司的威胁。梅西百货也认识到，顾客将更多钱用于体验式消费——比如餐饮或者做水疗，而不是用来买衣服。而当顾客想要买时装的时候，他们更倾向于在t.j.maxx那样的商店购买大幅打折的知名品牌。

　　移民美国并一直从事代购生意的胡女士就对国际商报记者抱怨：“2014年，我作为交换生来到美国芝加哥，在这里认识了我的先生，从此就和几个要好的同学开始了代购生意。刚开始，生意确实不错，通过朋友介绍和宣传，找我代购包、鞋、护肤品、营养品的顾客很多，因为实在忙不过来，有些顾客还想让我帮忙代购苹果手机，都被我回绝了。”“可是从去年下半年开始，代购生意就愈发萧条，以coach为代表的一系列热卖的箱包，越来越不好卖了。好多顾客对我说，价格定得太高，但专卖店买来的价格就是这样的，不知道为什么在某些购物网站上就能以非常低的价格卖出，那个价格是根本拿不到货的。”胡女士坦言。

　　正是为了应对这种趋势，梅西百货已经下了大力气拓展其在线服务。它去年收购了美妆品牌bluemercury，并突击让其入驻梅西百货旗下的折扣店，正面对抗t.j.maxx。“当我们勒紧裤腰带、整合资源的时候，总会有些短期阵痛。”梅西百货的主席兼首席执行官特里在一份声明中说，“但我们着眼于梅西百货公司的长期愿景，希望它始终充满活力，为现有的顾客服务，并通过创新去赢得更多顾客。”

　　打造全渠道零售

　　根据J.C.Penney的2016年发展规划，该百货零售商已经在尝试网上购物和网订店取两种模式，计划明年将这两种模式在旗下所有百货商店全面铺开，届时J.C.Penney免费送货上门的服务能力将受到广大消费群体的考验。如何将线上线下消费需求高效连接起来，J.C.Penney的O2O布局分为三个部分。

　　中投顾问宏观经济研究员马遥告诉国际商报记者：“零售业的核心价值在于产品和服务，美国传统百货应对电商冲击也应该围绕购物体验展开。网订店取和网上购买只是简单以线上交易替代线下交易，并没有真正地提高销量，企业应该制定全渠道零售战略，将线上作为一个数据、信息、营销服务中心，运用精准营销、店内模式等技术，提高线下用户到店率，并不断完善物流配送等延伸服务，从而达到提高用户体验感的目的。”

　　在美国零售业线上线下融合的大背景下，越来越多的传统零售企业逐渐重视线上业务，与此同时互联网零售商也纷纷开设线下体验店，以提升用户体验感和品牌忠诚度，从而带动客户线上线下互动消费。近日，J.C.Penney表示其下一发展阶段的关键是将电商业务与线下百货商店高效结合起来。

　　得益于对线上线下互动消费的重视及借势提出的一系列O2O布局，J.C.Penney的在线销售贡献额呈上升趋势，且净亏损总额呈下降趋势。