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北京市医院管理局:超六成患者选择“预约就诊”

  • 发布时间:2015-03-19 10:59:01  来源:新京报  作者:温薷  责任编辑:朱苑桢

  截至目前,北京21家市属大医院平均预约就诊率已达到66.8%,意味着三分之二患者已不再排长队挂号,而是通过预约方式就诊。同时,21家大医院已全部实现分时段就诊。

  昨天,北京市医院管理局召开年度工作会议,通报21家市属大医院预约就诊率、患者满意度等信息。

  21家医院均可分时就诊

  昨天,市医管局召开2015年工作会议,通报了2014年21家市属医院绩效考核“成绩单”。北京安定医院、北京朝阳医院、北京口腔医院、宣武医院、北京地坛医院成为去年绩效考核成绩前五名的医院。

  2012年,北京市医管局首次启动对市属医院的绩效考核,其中患者满意度、医疗纠纷发生率等均纳入“硬指标”,且规定医院院长、书记若连续两年绩效考核不合格,将予以免职。

  市医管局表示,各医院在运行效率、人才培养等方面,绩效管理水平均提高。目前,北京21家市属大医院平均预约就诊率为66.8%,同比增加6.8%,这意味着三分之二的患者已改变了原先“起早排长队”挂号的就诊习惯,而是通过预约方式就医。

  同时,21家市属医院已全面推行分时段就诊。记者了解到,分时段就诊可将预约就诊时间精确到半个小时到1个小时之内。无论通过电话、网络或窗口挂号等何种形式挂号的患者,均可获知“建议就诊/候诊时间”。

  门诊抗生素使用率仅8%

  几年前,北京大医院住院病人抗菌药物的使用率一度曾达到65%。自2011年起,北京即不断对各医院抗生素的使用情况进行整治,通过专项检查、医院签订责任书、处方点评等手段,让医院给患者开抗菌药物的情况“降下来”。

  市医管局昨天公布,截至目前,北京住院患者抗菌药物使用率为39.24%,同比下降0.99%;门诊患者抗菌药物使用率为8.54%,远低于国家卫计委20%的要求。这意味着各大市属医院抗菌药物使用更趋规范合理,使用强度及使用率均呈持续下降趋势。

  大医院患者增幅下降

  按照市政府部署,在强化首都功能疏解的背景下,大医院服务总量增幅也呈现放缓趋势。

  市医管局昨天发布,2014年市属医院总诊疗人次为3189.75万人次,增幅同比下降0.63%。

  2014年市属医院出院人数为73.75万人次,增幅同比下降5.44%;住院手术35.8万人次,增幅同比下降3.44%。数字表明,市属医院人员工作负荷有所缓解。与此同时,市属医院医疗纠纷呈减少趋势,21家市属医院对于医患纠纷化解工作的考核指标全部达标。第三方患者满意度调查显示,已连续三年稳定在85%左右。

  ■ 数字

  市属医院去年“成绩单”

  ●平均预约就诊率为66.8%,同比增加6.8%

  ●合理用药处方平均合格率96.86%

  ●平均药占比(药品费在医疗总费用中所占的百分比)为41.55%,同比下降2.98%

  ●平均住院日(不含回龙观和安定)8.15天,同比下降5.89%

  ●住院患者抗菌药物使用率39.24%,同比下降0.99%

  ■ 追访

  “卡点”就诊患者不足四成

  市医管局表示,21家市属大医院已全部实现分时段就诊。同时,市医管局对11家医院初步调查也表明,80.56%的患者对医院的分时就诊工作感到满意;42.39%的患者表示减少了等候时间,27.28%的患者表示避开了就诊高峰时的拥挤。

  不过记者从天坛医院、宣武医院等多家医院发现,仍有不少患者没有“按点儿”来看病。早早来医院等候的患者居多,甚至很多都是提前一个多小时就到医院候诊。

  其中,多位患者表示,打出“提前量”的原因是担心分时“不准”。还有的患者表示担心交通拥堵或者医院停车不便,认为提早候诊才踏实。

  市医管局调查发现,目前患者就诊时间段符合率(指确实在建议时段就诊的患者数占指定时段就诊总人数的比例)尚不足40%。这意味着超过六成患者就医仍然“不按点儿”。其中,外埠及首诊患者“不按就诊时段候诊”的情况更为普遍。

  除了患者的就诊习惯之外,一位“老病号”也发现,医院挂号单上的“建议时间”并不准,普通号一般会看得快,而专家号看的时间长。因此,有时挂了专家号,实际看上病的时间会比建议就诊时间晚很多。

  对此,一市属医院相关人士坦言,实际上,医院对于预约分时段也不易做到精准判断。患者有的是疑难重症,问诊时间较长;有的属于慢性病开药,问诊时间短。另外,部分患者爽约也会影响其他患者的就诊时间。随着医院信息系统完善,对数据库的分析能力提高,分时就诊有望纳入医生问诊速度等因素,将更加精准和完善。

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