三星手机突然爆炸 客服称消费者自己检测再谈赔偿
- 发布时间：2016-04-06 09:42:00 来源：北京晨报 责任编辑：李春晖
“手机就放在床头柜上，突然一声闷响就开始冒烟，然后竟然爆炸了。”市民李女士昨日向《北京晨报》反映，她去年购买了一部三星手机后一直正常使用，谁知今年2月，放在床头柜上的手机竟然自爆。因为李女士向三星售后索赔并要求检查爆炸原因，迟迟没有结果，她已向工商部门求助。
昨日，北京晨报记者看到了该手机和2015年7月在朝阳大悦城购机的发票。因为爆炸，手机后盖已经和机身分离，手机后壳满是焦黑，手机屏幕碎成蜘蛛网，还有爆炸起火留下的熏黑痕迹。
李女士回忆道，事发时手机放在床头柜上，她正在客厅看电视，“我突然听见卧室里一声闷响，跑进去竟然看到手机在着火，还冒烟！”她吓得转身就跑，却不慎摔倒在地，“膝盖都磕紫了，到现在没好”。好在她爱人比较冷静，及时把火熄灭，才没造成其他损失。事后她注意到电池已经胀成了一个小鼓包。
李女士表示，“我现在希望厂家把手机拿去送检，找出爆炸原因。至于我的医药费加上精神损失费，我要求三星给我手机三倍价格的赔偿金。”李女士说，她因此事多次与三星的客服沟通，效果却不如意，“他们让我自己先去检测，再拿着检测结果去谈赔偿，但我找了几家检测机构都只对公不对私。后来他们才说可以退货或换货。”
记者就此致电三星，客服人员表示，对李女士手机的爆炸原因需要进一步的检测，只能提供退款或换机的解决方案，不同意李女士提出的三倍赔偿。李女士表示不能接受此方案，已经向朝阳工商局进行反映。
