京东网购手表竟现退货单 回应称系员工疏忽
- 发布时间：2015-06-10 09:03:28 来源：京华时报 责任编辑：金潇
夏女士所买的表及退货接收单。读者夏女士供图
近日，顾客夏女士在京东自营店购买了一块价值5899元的浪琴手表，打开包装竟发现印有翻修信息的单据。对此，京东回应称，该表曾被其他顾客退货，经供应商检查并无磨损和维修记录，系新品才重新销售，留单据系员工疏忽。
夏女士称，她5月26日在京东商城自营店下单购买了这块浪琴手表，5月29日收货后竟在手表包装内发现了翻修信息。夏女士提供的“广州钟表售后接收单”显示，购买时间是4月1日，京东接受时间是4月2日。“故障描述”是“送到时标签被撕了，且表带有磨损”，“备注”是“换新/维修/退货”。另外一张“入大库证明”显示“机芯号(换新后)”是“38539868”，该号码与到货手表机芯号一致。
昨天，京东工作人员回应称，经核查确定销售时此表系新品。经查，该客户所购手表，系另一顾客曾购后依据“七天无理由退货”退回的，之后京东按流程将该表返还供应商，经供应商检查证明该表表带无磨损，也无任何维修纪录，确认是全新手表。供应商也出具了“新品证明”。
“售后接收单”中所写“送到时标签被撕了，且表带有磨损”系之前客户在提交退货申请时提供的退货原因，但经检查后认定，表带无磨损，该手表是全新手表。“入库证明”则是在认定手表是新品后、确认可以再次入库的内部工作单据。
京东工作人员称，两份内部工作流程单因员工疏忽留在商品包装内，给客户带来误解、困惑及不好的感受，为此深表歉意。目前他们正积极与客户沟通，争取获得谅解。同时京东会以客户满意为原则，予以退货同时给予一定补偿。具体内容双方仍在协商中。
