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"上海一日游"乱象:出发前无合同 结束后没发票

  • 发布时间:2015-04-27 16:31:00  来源:新民晚报  作者:曹文清 房浩 屠仕超 陆常青  责任编辑:金潇

  该有的合同没了,不该少的发票缺了;该有的景点“缩”了,不该有的购物多了……在市消保委精心策划和组织下,连日来,本报记者随同相关工作人员全程暗访了10多条“上海都市一日游”线路。从在线下单——观光游览——售后服务,深度体验中,我们发现“一日游”少了“一日悠”的舒心,多了“一日忧”的烦心。

  五一假期将至,本报今起刊出“一日游?一日忧!”系列报道,直击合同、发票、景点、导游、购物等种种问题,望相关企业长点“良心”,望有关部门加强监管,莫让“一日忧”折损了上海的城市形象。

  过去的一周里,本报记者兵分多路,通过线上线下各种不同渠道报名,亲身体验10多条“上海都市一日游”线路,以游客的视角,发现其中存在的诸多问题。实地探访中,记者们发现,游程开始前拿不到合同,付款后拿不到发票,这样的现象并不少见。缺少合同和发票,一旦发生问题,消费者维权困难重重。

  部分旅行社明确称没合同

  记者在美团网上报名“上海全景一日游”,网上付款后并未拿到合同。游览当天,记者向导游问起此事,导游称如一定要合同,可到他们店里去签。无独有偶,记者在同程网上报名“上海一日游”,付款后同样没有合同。导游也称,要合同一定要去旅行社门市部签订。然而,合同都是付款前事先签,哪有等旅游结束了再签的道理?

  事后,记者致电同程网,工作人员直接表示,在他们网站预订“上海一日游”旅游产品一般是没有合同的,只能给到预定短信。美团网客服人员也称,通过他们网上报名的“一日游”都没有合同。除此之外,记者在中国旅游网上预定“环球金融中心+中国馆一日游”,带团导游自称隶属于“上海旅游直通车”,也明确表示“一日游”不提供合同。

  有合同内容也并不完整

  除了这些明确称没有发票的旅行社,也有一些旅行社或旅游网站主动提供电子或纸质合同,然而这些合同真的完整规范吗?

  记者通过携程网预定了“东方明珠+船游浦江+外滩城隍庙纯玩一日游”。游览当天集合完毕后,明游国旅的带团导游拿出一份国内旅游“一日游”的书面合同让记者签署。

  记者看到,合同内容包括旅行社旅游者信息、行程线路及景点安排、交通餐饮安排、旅游费用交纳时间和方式等。然而这些内容的填写却并不完整。例如,合同上只注明了旅行社名称和导游姓名、导游证编号,并未要求游客填写个人信息;在行程安排一栏中,成行团号、出发时间、出发地点以及返回地点均一片空白;关于游览景点,只是笼统地罗列了东方明珠、浦江游船、城隍庙老街、外滩等景点名称,并未约定具体的游览时间;交通安排方面,包括车牌、驾驶员姓名、车辆标准等信息也全部空缺。

  只给定额发票或没发票

  除了合同之外,游客付款后理应拿到的发票凭证,实际上却必须主动索要。有些旅行社即便面对游客的索要,也无法提供规范发票。

  记者采访中发现,几乎没有一家旅行社主动向游客提供发票。通过途牛网、同程网等预订行程,消费者需主动向网站提出索要发票,一般在一周之内,网站会将发票邮寄给消费者。

  然而,还有一些“一日游”团,即便游客主动索要,对方也只能提供定额发票,有些干脆直言没有发票。例如,记者通过中国旅游网预订“一日游”,向导游索要发票时,被告知只能提供景点的定额发票,等到行程结束时,导游又称“忘拿了”,只能之后再邮寄给记者。记者通过高铁站宣传名片,预订明游国旅“上海一日游”,游览结束后,导游只给了两张东方明珠电视塔观光券的定额发票。

  此外,记者通过京东网预订的金牌旅行社“上海都市一日游”,导游则明确表示,该团不提供发票。

  消保委

  合同内容应完整

  定额发票不规范

  市消保委专家表示,根据《旅游法》第五十七、五十八条规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。包价旅游合同应当采用书面形式,包括下列内容:旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游团成团的最低人数;交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;游览、娱乐等项目的具体内容和时间;自由活动时间安排;旅游费用及其交纳的期限和方式;违约责任和解决纠纷的方式。

  此外,根据《消费者权益保护法》第二十二条规定,经营者应当出具发票等购货凭证。而发票内容应当逐一、如实开具,光提供景点的定额发票并不规范。

  专家提醒,游客在出游前,一定要与旅行社签订旅游合同,明确约定双方的权利和义务,并主动索取正规发票,这些都是日后维权的重要凭证,否则一旦发生纠纷,消费者两手空空,旅行社又互相推诿,势必给维权带来很大困难。

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