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春节期间消费者投诉 餐饮服务成“重灾区”

  • 发布时间:2015-02-26 14:31:28  来源:滨海时报  作者:王梓  责任编辑:谢凌宇

  喜庆的春节长假,成为餐饮、购物、休闲、娱乐消费的高峰期。在大多数消费者欢度节日的同时,也有部分市民遭遇消费纠纷。昨日,天津市消协发布了2015年春节期间投诉咨询情况分析。

  今年春节期间,市消协共接受消费者咨询投诉59件,其中生活、社会服务类11件,销售服务类6件,家用电子电器类6件,分列咨询投诉前三位。从相关问题的性质来看,主要集中在餐饮服务质量差、产品质量问题和服务瑕疵等方面。

  节日期间反映餐饮服务质量问题的消费者最多,餐饮企业发售的食品兑换券不能按约定兑换成为引发消费者投诉的最主要原因。

  如某饭店销售面点礼券,消费者春节前数次到指定地点领取,但直到正月初二商家仍然无法按时兑换,给消费者造成不便。此外,饭店菜品质量和卫生状况不佳、个别饭店仍存在设置单间最低消费标准情况同样遭到了消费者“炮轰”。

  食品投诉也在春节期间不断攀升,主要表现在朋友馈赠的食品出现质量问题解决难、节日配送不及时且商品质量有问题以及节日期间售后服务不畅等方面。如消费者李女士购买的肉食礼盒,食用时发现有两袋食物胀袋变质。产品标注出厂日期为2015年1月25日,保质期60天,属于保质期内的产品质量问题,但该厂服务电话一直无人接听,消费者无法及时退换商品。

  另外,春节期间,宾馆生意火爆,但住宿服务却往往不尽如人意。如消费者李女士入住本市河北区一家酒店,该酒店不能正常供暖;某消费者在酒店住宿期间,汽车在酒店提供的免费停车场被砸,车上物品被盗。

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