家电延保纠纷日益突出：延保并非三包延期
- 发布时间：2014-11-09 09:49:00 来源：法制日报 责任编辑：王斌
家电延保期找不到保修单位、延保期修理家电被收取额外费用……重庆市消费者权益保护委员会提醒，延保并非三包服务的延续，延保纠纷已日渐成为消费者投诉的热点，建议在购买家电延保服务时，要在详细了解情况的前提下谨慎选择，避免合法权益遭到侵犯。
“美的冰箱在延保期坏了，不知道该找谁修。”市民黄先生反映，2011年他在某卖场购买的美的冰箱近期坏了。当时花200余元购买了延保服务，现如今卖场搬离，联系厂家又被告知延保不属于厂家服务，该延保服务是由卖场提供，费用也由卖场收取，至今黄先生也不知道该找谁延保。
与黄先生延保无门的遭遇不同，魏女士则虽然找到了延保单位，但却被告知延保期间还需收取上门费。据魏女士介绍，2010年她购买了一台海尔电冰箱，同时买了一年延保服务，可保修至2014年12月。前一阵，她发现冰箱制冷有问题，便与商家联系，要求商家上门负责延保，结果商家却告知须收取上门费。商家解释称，消费者的电冰箱有两个配件损坏，一个是在延保内的不收费，另一个不在延保内的，要按照规定收费。后来经工商调解，商家为她免除了这笔费用。
对于目前层出不穷的延保纠纷，重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军解释，延保服务与三包完全不同，并非三包的延续，大多是商家为促销推出的增值服务，服务提供方既有厂家、也有商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独立经营等。
喻军提醒，在选择家电延保服务时，消费者首先要问清到底是哪里负责维修、是否收费、收费标准等多个方面，尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务，或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家，可参照三包规定，与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同，并妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。
重庆市消保委还提醒，并非家电都需要购买延保，一些价格便宜、更新换代快的小家电，以及一些“三包”期长的家电产品，其本身就有超长服务承诺，不一定需要再买延保服务。而对那些违反消法有关条款，经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为，消费者要坚决拒绝，并向消协或工商部门投诉。
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