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在线旅游“断供”频发 酒店、OTA混战升级

  • 发布时间:2015-05-09 07:33:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:谢凌宇

  17家旅行社集体抵制途牛、华住“断供”三大OTA、湖南旅游饭店协会炮轰去哪儿网……在线旅游业的战火正在从OTA之间的混战延伸到线下与线上的全面升级。

  本是多年的合作伙伴,为何纷纷摩拳擦掌、大打出手?引发矛盾的导火索是OTA对于酒店的低价促销。华住酒店在发给《中国经营报》记者的声明中称,3家OTA出现了价格倒挂等违背约定的行为,华住决定暂停与其的合作关系,直至其整顿好各自的价格管理体系。

  在业内人士看来,酒店们终于认识到OTA之间的低价竞争最终损害的是酒店的利益,低价不仅打破了酒店本身的价格体系,并且养成了消费者对OTA的依赖性,将酒店的会员转化为OTA会员,使酒店的房价下降成为趋势。

  华住“断供”

  早在4月28日华住酒店集团就下发通知称,“长期以来,去哪(儿)、艺龙、携程3家合作中介无视双方合作约定,在没有得到华住任何通知许可的情况下,擅自上线很多违规促销价格,严重破坏华住价格体系,影响官网最优原则”,华住集团决定“在2015年4月28日10:00开始全面断开此3家中介合作”。

  “关于价格问题,华住与几大OTA均有过多次沟通,坚持直销价格最优原则,也得到主流OTA的积极配合。但由于种种原因,并未得到长期有效的执行。”华住方面在回复《中国经营报》记者时指出。

  华住同时表示,此次合作中断只是个短期行为。“只要3家OTA整顿好各自的价格管理,确保华住官方渠道价格最优,就会恢复合作。”

  记者向携程、去哪儿等多家OTA了解,在当天,华住旗下酒店在上述OTA的供应已经恢复正常。

  华住相关人士告诉记者:“我们要确保官渠价格最低,这是合作的原则,大家基本都认可的,以往可能没有很好地执行。”

  华住对OTA的意见早就有之。在去年底的“华住世界大会”上,华住集团董事长季琦就对记者表示,OTA给酒店的会员系统带来很大压力,他提出酒店与OTA的合作共荣需要建立的三个底线:“第一,永远坚持酒店中央渠道最低价;第二,自有会员最惠,保持核心竞争力;第三,酒店APP最便利,提供OTA之外情景的服务。”

  据华住最新财报显示,截止到2014年底,华住会员数量已超过3300万,贡献了90%以上的间夜量。

  湖南“炮轰”

  无独有偶,华住“断供”两天以后,4月30日湖南省旅游饭店协会发布严正声明,指责去哪儿网单方面实行客房五折促销。协会认为,“此举已严重扰乱湖南省酒店市场的正常经营秩序、违背了市场公平竞争的基本原则,属单方面恶意违规行为。”

  湖南省旅游饭店协会针对的是去哪儿网近期推出的“订酒店低至五折”活动,按照规则,消费者在预定范围内订酒店,就能获得1000元红包,每次最多可使用抵现300元,最低可享受五折优惠。据称,参与促销活动的酒店涉及300多个城市,共计20多万家酒店。

  随后,5月1日下午,去哪儿网发布声明称,今年4月去哪儿网开始在全国酒店推行五折优惠,其目的是为了更好地服务于消费者。未来去哪儿网将站在消费者的角度,进一步加大酒店的五折力度。

  在湖南省旅游饭店协会发布声明之后,山东省旅游饭店协会曾发出声援书表示“支持”,但在随后与去哪儿网进行了沟通和协商,达成共识,收回了之前发表的声援声明。

  记者发现,截至发稿前,去哪儿网此次五折酒店大促活动仍在继续。

  据称,目前湖南有200多家酒店断供去哪儿网。从湖南当地酒店来看,对待去哪儿的态度也不一致。有评论人士称:“OTA花自己的钱来返现,并不直接伤害酒店利益,反而是给酒店带来了客源。”

  湖南旅游饭店协会秘书长陈伏姣4日晚间向外界表示,目前去哪儿上半数湖南酒店的“五折大促”已经下线,其中主要是高星级酒店,以及抗议态度非常坚决的酒店,但仍然有一半显示“五折大促”的酒店没撤。

  在去哪儿五折促销之后,艺龙向其合作酒店发出开展五折促销的说明函,表示要加入五折大战。在业内人士看来,艺龙此举是被迫应战,亦是在向合作酒店施压。而三大OTA中另一家携程的相关人士也向记者表示,如果去哪儿的五折促销继续,艺龙加入战局,携程也不排除会跟进加入促销大战。

  渠道之争

  低价促销、“价格倒挂”是触发华住和湖南饭店协会与OTA对抗的最直接原因。

  国内酒店因低价销售向OTA发难已不止一次。早在去年,携程率先发起了“1元住酒店”的价格战,随后去哪儿、去啊(淘宝旅游)、美团等先后加入战局。三大连锁酒店集团华住、如家、锦江之星联手向主要OTA施压,要求后者停止在其网站上的返现,最终逼得携程叫停返现活动。

  “OTA在抢占市场份额的同时,无意中殃及酒店业,进一步压榨了酒店利润。OTA弱化直销渠道是非常明显的,拿我们华住为例,我们原来OTA加起来是5%左右,现正在走向8%,弱化了我们的直销渠道。”季琦用“压榨”来形容OTA对酒店直销渠道的弱化。

  面对OTA们的步步进逼,汉庭、如家、铂涛等酒店集团纷纷加大自建渠道的力度。华住相关人士透露,华住发布的酒店联盟平台“H World”APP去年已经上线,官网近期将上线。

  华美酒店首席知识官赵焕焱在接受记者采访时认为:“OTA的佣金应该是在线销售的房价高于酒店价格的部分,但是OTA耗费数亿元给出低于成本的价格,不惜以亏损手段展开价格战、争夺客源。OTA的佣金通常在8%至16%,OTA以佣金甚至更多作为预订酒店后的‘返现’返还到OTA的会员账户中,这样就打破了酒店本身的价格体系,并养成了消费者对OTA的依赖性,将酒店的会员转化为OTA会员,并且使酒店的房价下降成为趋势。”

  赵焕焱认为,在线旅行社低于成本价的竞争违反了我国现行《价格法》《反不正当竞争法》,破坏了行业的游戏规则,最终能否解决问题,要看国家旅游局的态度。

  值得注意的是,国家旅游局近期下发通知,开展治理“不合理低价”专项行动。4月30日至5月2日,国家旅游局派出5路工作组分赴广西、广东、浙江、山西、海南等省区,开展假日旅游市场专项检查。国家旅游局把整治旅游市场秩序、维护公平有序的市场环境作为工作重点,今年或将成为国家旅游局实施政府监管最严的一年。

  国家旅游局副局长吴文学坦言,国家旅游局曾经为此专门向全国人大、法律界咨询过关于“不合理低价”的界定,但是截至目前没有权威而准确的说法。“但是旅游市场发展迅速,我们不能等到‘不合理低价’被准确定义出来后,再去监管市场,所以国家旅游局综合各方意见,初步对‘不合理低价’进行了一个认定。”吴文学提出,所谓“不合理低价”,具有几个明显特征:背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。

  “摩擦,平衡;再摩擦,再平衡,直至出现新的竞争局面。”赵焕焱表示,摩擦之后,酒店和OTA会继续保持平衡,相互依赖的关系现在难以打破。

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