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消协:出租行业应提高打车软件信息透明度

  • 发布时间:2014-10-29 15:21:00  来源:中国经济网  作者:王绍芳  责任编辑:陈龙

  各种打车软件已广泛使用。然而近期不断有消费者反映,“车已预约”正在成为少数出租车驾驶员新的“拒载”借口,致使一些无法使用打车软件的消费者面临“无车可打”的境地。昨日,中消协联合天津市消协表示,出租行业应规范使用打车软件,提高服务透明度。

  据消协部门介绍,近来不断接到消费者反映,一些空载行驶的出租车询问打车乘客去向后,常常以“车已预约”为由婉拒消费者。而对于车辆预约的实际状况(如预约时间、预约地点等),消费者难以从出租车司机处获悉,信息不对等、不透明,很大程度上为出租车司机提供了“挑肥拣瘦”的机会,留给消费者的是新的“打车难”问题。因此,在信息化条件下,如何更好地保障消费者知情权、选择权,既方便消费者打车、又提高出租车利用效率,应当引起有关部门和社会各界的重视。

  针对新的“打车难”问题,消协部门表示,出租车行业作为满足广大消费者出行需要的重要服务行业,尤其在当前实行特许经营制度的情况下,具有公共服务属性。任何出租车公司或出租车个人,无正当理由,不应当拒载乘客,应当按照乘客的合理需求方便乘客、提供服务。对于出租车司机停车询问乘客目的地后,却以“车已预约”为由不愿提供服务的,呼吁消费者主动向有关部门或出租车公司投诉、反映,有关部门或出租车公司应当及时核实情况,如属于虚构预约情况或无正当理由而不提供服务的,应当按照拒载处理。

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