新消法实施一年，成效如何？广州市网购及电视购物服务体察活动分析报告，消委会志愿者兵分各路暗访电商无理由退货、网购物品质量等问题。调查显示，多家知名电商存在逾时半年仍未及时下架缺陷产品、网售产品质量良莠不齐、真假掺卖的情况。另外，广东省消委会昨日召开新闻发布会，公布了2014年度广东消费维权十大案例，并针对各案例“陷阱”支招，其中三个案例涉及网购消费维权。

　　广州消委会呼吁

　　曝光欺诈及霸王条款电商“黑名单”

　　广州市消委会呼吁，职能部门需明确各监管机构的权限及监管范围，让相关管理者从源头上把关，对各电商(包括第三方平台)、各电视购物频道自行制定的退换货政策、售后服务政策等与消费者息息相关的政策进行审核，对电商、电视购物频道违规行为进行引导和整改。

　　案例

　　保健品陷阱

　　巨资买的保健品吃出病

　　免费旅游实为推销洗脑

　　冯先生自2010年开始在江门鹤山市沙坪镇前进路天地健保健食品店陆续购买了10万元左右的保健食品，用于治疗高血压。后期服用保健食品时出现并发症状，冯先生遂到医院进行检查，医生建议其停用保健食品。随后冯先生要求该店退还已购买但未使用的保健品，商家却一再找借口拖延，冯先生于2014年5月向消委会投诉。

　　随后，工作人员调查发现该保健食品店经常对消费者进行“洗脑式”教育，同时以组织免费旅游等活动游说消费者购买保健品。而且收据上注明的是“江门**有限公司顾客存货单”，而被投诉的保健食品店为个体户，其所标注的公司经查核并不存在。

　　消委会“防坑”支招

　　保健品不治病，免费旅游实为推销洗脑。看包装是否有QS标志，若无则为“三无产品”，反之就说明只是一般的食品，食品肯定不具备疗效。一旦商家反复强调产品能治病，那该产品则属于药品范畴，具有相应的药号，若没有则说明商家欺骗。

　　维权困境

　　新消法一年盘点维权难“四宗罪”

　　网络购物

　　电商平台拉偏架

　　电商平台往往偏袒旗下的经营者，助长了经营者的不法行为。

　　“隐形侵权”增多

　　易藏在补充条款内

　　旅游合同中“自愿参加购物环节”，购车合同中“提车日期不明确”等，都隐藏侵害消费者合法权益的规定。但商家采取“饥饿式”营销的手段，或抓住消费者不仔细阅读合同的习惯，让消费者上当受骗。

　　侵犯个人信息

　　保护线索证据难

　　实际消费过程中，个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件，客户信息成为公共信息在网上疯传等新闻屡见不鲜。“消费者一屏蔽了之，泄密者一逃跑了之，执法者一证难求”正是侵犯消费者个人信息保护条款在具体维权实践中遭遇的瓶颈。

　　网购商品拆了

　　包装就影响退货

　　新《消法》规定，非现场购物“7日无理由退货”，除一些不宜退货的商品，均可7日内无理由退货，但规定中提出的“商品应当完好”，是针对商品本身，还是商品连同包装？经营者与消费者各执一词。