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热水器较“脆弱” 冰箱很“扛用”

  • 发布时间:2014-12-26 10:19:00  来源:西安晚报  作者:孙瑛  责任编辑:时习

  日前,中国消费者协会联合10个省级消协组织开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。本次调查选取年龄18岁至60岁之间,且在10年以内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11210个有效样本。

  从10省市家电产品的品牌来看,国产品牌占主导地位。调查显示,冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大,其他品牌小规模跟随,海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从10省市消费者购买家电产品预期来看,近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹的均较多。

  目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1000-3000元左右,但计划购买的家电价格考虑范围均在3000元以上,另外购买冰箱和电视价位考虑超过5000元的比例也比较大。从价格预期来看,家电产品升级换代潜力较大。

  从家电产品质量满意度水平来看,五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中,空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右,五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看,热水器和洗衣机产品较高,均超过两成,彩电、空调分别是17.4%和17.1%,冰箱相对最低,为15.1%。

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