消费者成功购买延保服务 联想却视为无效？
- 发布时间：2014-12-23 09:55:54 来源：东北新闻网 责任编辑：谢凌宇
近日，铁岭网友蒋先生向本网投诉称，自己购买的联想显示器出现了故障，联想官网明明显示该显示器延保服务有效，但售后服务站却声称延保服务无效，要求消费者付费维修。
争议：显示器到底过没过保修期
2011年11月14日，蒋先生在铁岭联想地标店购买了一款联想F118台式电脑，电脑主机编号为NS14203014。在使用过程中，该电脑的显示器出了故障。今年10月13日蒋先生将显示器送到联想服务站报修。10月18日，蒋先生通过联想官网为显示器购买了一年的延长保修服务，保修期延长至2015年10月18日。蒋先生认为，既然在联想官网商城能够为显示器购买到延保服务，联想就该向用户兑现服务承诺，对显示器进行免费维修。
联想官网显示蒋先生的显示器仍在保修期范围内
针对蒋先生的疑问，联想北方区投诉部吴先生表示,显示器保修期是15个月，蒋先生的显示器在购买延保服务时已经过保，维修站将不再继续免费维修，涉及相关维修费用应由蒋先生个人承担。蒋先生在网站购买延保服务时候，网站已经有明显内容提示“过保机器暂不能购买本延保产品”，但是蒋先生仍坚持购买以获得免费维修资格，联想是不支持这种行为的。吴先生同时表示，已经与蒋先生进行了沟通，并征得其同意，已把购买延保服务的费用退还给蒋先生。
随后，记者登陆联想官网，尝试按照蒋先生的操作流程购买显示器延保服务。记者发现，在购买指南页面，有“请确保电脑尚在保修期内，过保机器暂不能购买本延保产品”的提示，但并没有针对显示器的单独提示。同时，购买该服务并不需要填写显示器信息，只要输入主机编号即可购买成功。
省消协：延保服务真实有效
针对此事，辽宁省消协一位工作人员表示，既然消费者在联想服务商城成功购买延保服务，且联想商城明确显示显示器仍在保修期内，参照合同法即可认定该显示器延保服务生效。购买延保服务过程中，虽然页面的购买指南中有提示，但是消费者无法达到有效甄别，且网站未进行最终审核，致使消费者购买成功，即视为合同生效。
该工作人员还说，不可否认的是，联想官网在购买延保服务的过程中的确存在漏洞，联想有能力和义务去承担，不应该把因为网站漏洞而造成的后果推卸给消费者。
