——京东集团产品质量管控之道

　　□本报记者彭燮王嘉何可

　　“以京东目前的体量，如果主要是救火，那我根本不可能有时间坐下来和你聊天了。”京东集团质控部总监方磊笑着回答了记者提出的“作为品控负责人，你主要是救火还是防火？”的问题。

　　现如今，关于“救火还是防火”的话题，对于很多电商企业质控部门负责人来说，都是一道难题——谁都知道防火重于救火，但电子商务产品类别多、产品流动性大等特性使得防火工作往往难以推进，而不断出现的质量“火情”也让质控部门疲于应付。

　　作为国内最大的自营电商和领先平台电商，京东的“防火”秘籍到底是什么？京东的产品质量管控到底有哪些独到之处？

　　张琪是京东平台供应商审核部门的负责人，她所在的部门有20多个人，每周审核的工作量是8000多次。“我们的工作有点像选秀节目的海选，不仅要看企业提交的资料，

　　还会去相关渠道进行核实。这样下来会刷掉不少企业，从而把住第一道关口。”据她介绍，一家企业想要入驻京东，除了相应的工商、税务、银行资质及行业特别资质之外，还要提供产品的质量检测报告，而京东还会与第三方检测机构合作，不定期地对平台商品进行抽检和考核。

　　除了严格的“人盯人”战术，京东还基于大数据研发了“京东质量控制系统”，目前一期系统已经投入使用，可以实现质量相关信息的查询和整合，京东已经借由这套系统清理了几百家存在潜在质量隐患的店铺。而正在研发的二期系统，则致力于实现自动研判质量风险和定位问题产品。对于这套“研发起来非常费劲复杂”的系统，因为涉及商业机密问题，方磊不便多谈，只简单给记者描述了工作原理——针对质量问题产品的几个特点，包括价格过低、顾客负面评价多、返修频次高、交易量异常等，综合相关数据来进行综合比对，给产品的质量状况做出评估。“光是要

　　筛选出哪些是针对质量问题的评价就非常费劲复杂，我们还在不断更新和调试。”

　　及时完善的退换货机制、100万元的假货违约金、1000万元的质量保证金、发现假货立即下架关店……京东在发展过程中，逐步形成了一套行之有效的质量管控体系。但是，方磊却将这些措施统称为“西药”。在他心里，京东一直致力构建的“良好质量生态圈”，这才是一剂治标更治本的“中药”。“严格的管控和抽查，可以让供应商不敢在京东卖假货，而我们更希望做到的是，让他们觉得在京东卖假货没有必要。”

　　方磊解释说，现在绝大多数供应商并非没有质量意识，只是在过于激烈的竞争和高额的交易成本压力下，有些企业会为了短期利益牺牲产品质量。而京东所谓的“良好的质量生态圈”，就是要鼓励良性竞争，给那些诚

　　实守信的供应商留出合理的利润空间，降低守信成本，提高违约成本。为此，京东在发展战略上明确了严格准入条件和退出机制，“说白了就是要控制供应商的数量，经常踩踩刹车，而质量就是我们的刹车板。”

　　据悉，京东集团近期刚做出了一个质量大动作——联合跨国检测机构Intertek天祥集团启动“放心买”现场检测和咨询活动，并征集消费者成为“京东质量安全大使”，一方面宣传京东的质量理念，同时帮助京东来查找产品质量问题。

　　正如京东创始人兼首席执行官刘强东所说：“过去10年电商企业依靠互联网的发展，日子都很好过。但今后电商如果还不重视产品质量，好日子很快就要到头了。”我们也期待着，京东能够用诚信和质量，不光让自己的日子越来越好，也让网购消费者购物更放心。