财经评论:换卡成本凭什么让顾客买单?
- 发布时间:2014-10-20 10:33:10 来源:新华网 责任编辑:孙业文
磁条银行卡升级为芯片卡的步伐正在加快。然而,一些银行却转嫁换卡成本,要么通通由顾客花钱,要么只对一定星级以上的顾客免费。这种让顾客对换卡买单的做法引起争议。
银行很重要的一个利润来源就是客户的存贷利息差,是拿着顾客存到银行的钱去下“金蛋”。从这个角度来说,客户是银行的生命之源。而保证客户的资金安全,涵养自己的财富水源,是银行必须承担的重要责任。
对银行来说,芯片卡升级并非不可承受之重。据了解,目前每张芯片卡的制卡成本是8元至10元,是磁条卡成本的10倍左右。但是,不少银行在招揽信用卡客户的时候,所赠送的礼品都远高于10元。要揽客就舍得花钱,而为了客户资金安全的几元换卡成本都舍不得出,实在让人难以理解。
针对不同客户采取不同政策,同样说不过去。客户资产有差别,享受区别化的服务当然有理。殊不知,升级银行卡以保证客户资金安全,是所有客户都应享受的底线服务。难道仅仅因为客户的资金量小,就可以让他们的资产处于不安全境地吗?一些银行提出对优质客户或一定星级客户免费更换,对资金量少的客户换卡仍坚持收费无疑是自作聪明,自找托词,这样的做法非常荒唐。
一个无视自己安全服务的根本责任,想方设法从客户身上攫取利润的换卡服务,照出一些行业企业多少的娇惯,透出相关行业企业服务意识和责任意识何等的淡漠。
被认为“利润丰厚、日子舒坦”的银行业不应只盯着卡片升级换代这点“小钱”,理应“算大账”,将眼光放得更加长远一些。踏踏实实做好为顾客免费换卡这样的基础性服务,才能赢得顾客更多信任,换来行业的长远健康发展。