“在长沙圣爵菲斯酒店游泳馆花1680元办的游泳卡,才用了500元就被告知已经过期无法继续使用了”，近日，长沙网友钟先生在华声在线消费投诉栏目发帖，2013年9月底他办的游泳卡使用次数不到1/3，就被酒店方以“超过使用期限”为由取消使用资格。钟先生质疑酒店方有设定霸王条款之嫌，酒店方则回应，该规则是酒店的规章制度，工作人员负责执行，消费者只能服从。

　　投诉：

　　限制消费者权益 圣爵菲斯被诉制定“霸王条款”

　　2013年9月24日，钟先生花1680元在长沙圣爵菲斯酒店康体娱乐部的游泳馆办了一张能够消费30次的游泳卡。截至日前，共消费了9次，剩余21次，余额1176元。

　　今年7月31日，钟先生再次来到游泳馆想继续消费时，却被工作人员告知游泳卡已经过期，无法继续使用，卡内余额也不能退回。

　　钟先生承认，游泳卡上的《宾客须知》里的确写有“从第一次使用起五个月内有效”等规定。但钟先生认为，自己购买的是等额服务，而不是商家赠送或附加的服务。这些由经营者单方面制定的条款，明显不平等，限制了消费者权利，是典型的“霸王条款”。

　　“在游泳卡临近有效期或过期后，我没收到圣爵菲斯大酒店任何的提醒或告知信息”，钟先生称，“逼迫消费者放弃已购买的服务，并将消费者支付的费用据为己有，这严重侵害了消费者的权益。”

　　钟先生随即找到长沙圣爵菲斯大酒店康体娱乐部领班王勇，王先生回应，这是酒店的规章制度，自己只能执行，消费者只能服从，且无任何协商余地。

　　回应：

　　已与当事人取得联系 尽快协商解决

　　8月14日下午，记者致电圣爵菲斯大酒店康体娱乐部，一女性工作人员回应记者称，当日负责对接的领班王先生不在，酒店方将尽快将投诉转交给相关人员，在与当事人钟先生取得联系有协商结果之后再回应媒体。

　　截至发稿，记者未收到酒店方的任何回应。钟先生也表示，自己一直在等待酒店的回复，以作进一步协商处理，但酒店未和他联系。

　　律师说法：

　　酒店单方面提供的须知 侵犯了消费者财产权

　　湖南人和人律师事务所蔡卫华律师告诉记者，酒店单方面提供的用卡须知合不合理，主要看具体的条例有没有违背法律，双方合同约定的内容有没有违规。

　　“游泳卡是一种先充值后消费的预付卡，使用游泳卡属于预付消费行为，如果消费者付款之后未享受相应的服务，可以要求返还余额，酒店不能以时间限制为由影响消费者的消费行为”，蔡律师强调，“酒店方单方面制定此类条款，侵犯了消费者的财产权。”

　　蔡律师建议，商家在消费过程中出现严重的权利和义务不对等，消费者有权向消协投诉，申请维权。