新购电视三处漏光严重难观看 消费者多番投诉商家同意换机

　　消费者孙先生购买了一台乐视电视，在使用过程中发现电视漏光，严重到已经影响正常观看的程度。孙先生向乐视投诉后，却得到机器正常的答复。孙先生无法接受，又通过微博等渠道投诉，才得到可以换机的答复。一波三折的维权让孙先生颇为疲惫，他提出可否用延保作为补偿，但遭到拒绝。律师提示，消费者维权补偿需有证据支持，否则只能双方协商解决。

　　电视三处漏光像装灯泡

　　孙先生称，他于11月3日，在京东乐视TV旗舰店，以5000多元的价格，购买了一款乐视“超3X55Pro”型号电视。11月6日，电视被送到家里，孙先生即联系了乐视方面，将电视安装在家里。

　　在一次看电视时，他看到一处颜色较深的画面时，猛然发现电视屏幕三处角落严重发白。“左上角、左下角和右下角，总共三处漏光，像有个小灯泡往上照射一样。”孙先生将照片发给北京晨报记者，记者见到，在屋内光线较弱的情况下，电视左上角呈雾状漏光，而左下和右下角光斑较为清晰。“从来没见过有电视漏光这么厉害的，画面偏亮的情况下感觉还不是很明显，但偏暗时太显眼了，严重影响了观看感受。”孙先生说。

　　多番申请退货才获同意

　　孙先生表示，他向乐视售后反映了此事，并按照乐视维修人员的要求，在11月12日将电视照片发给了对方。但几天后，孙先生却得到电视正常，不存在质量问题的回复。在孙先生发给记者的通话录音中显示，一名工作人员表示，通过照片判断电视没有问题。“电视没有办法保障一点不漏光。”工作人员说。对于这种答复，孙先生不能接受。“漏光这么明显，产品怎么可能是合格的？”随后孙先生又多次拨打乐视客服和通过微博反映自己的遭遇。事情终于有了转机，11月底，乐视同意了孙先生的退换机申请。

　　在乐视发给孙先生的“鉴定工作单”上，记者看到不良现象一栏描述为：用户机器漏光严重，升级无效，用户不满强烈要求换机，鉴定结果一栏为换机。虽然最终电视可以更换，但孙先生称整个维权过程着实“太艰难”。因对产品质量担心，孙先生提出能否对电视进行延保，不过乐视没有答应他的要求。

　　■律师说法

　　缺乏证据难获补偿

　　乐视方面对记者称，孙先生的电视机确实存在质量问题，将“鉴定工作单”提交给京东，就可换货。对于孙先生提出的延保要求，工作人员表示：“只能补偿一年的会员服务。”

　　记者查询发现，目前我国对于家用LED液晶电视漏光尚未明确标准。对此，北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，如行业标准欠缺，消费者和厂商对问题无法协商一致，可通过诉讼手段解决。“法院会以此类产品的基本水平进行衡量。”

　　而对于孙先生所提的赔偿问题，李晓震表示，我国法律只对消费者在维权过程中实际造成的损失予以支持。“虽然维权也占用了消费者的时间和精力，但消费者普遍无法提供相应的书面证据，因此只能靠双方协商赔偿。”