□ 许静本报记者朱文达

　　左拐、右拐、直行……一进入山东省青岛市平度服务区，首先进入司机视线的是身穿反光服的工作人员，他们的占位相隔几十米，手势明确，站姿标准，精神抖擞，让司机眼前一亮，加上地面清晰的标志标识线，轻松实现入位停车。“这种感觉就像是在高级商场，有了服务人员的指引，司机轻松多了，感觉很棒！”来自河南郑州的孙先生在接受记者采访时，对山东青岛市平度服务区引导司机停车的服务赞不绝口。

　　除了停车方便，停下车后司机还会发现更多的亮点。比如，这里的服务区绿树成阴，绿化带将停车位自然分隔；为小型客车设置的遮阳棚，实用、美观；为旅客设置的纳凉棚，可以让人稍事休息、舒缓疲惫。没错，这里就是进出青岛的大门。平度服务区就像是旅途中的美丽驿站，使初到青岛的人兴奋，离开的人留恋。

　　近年来，随着高速公路的飞速发展，社会市场化、信息化进程不断加快，人民群众出行需求增加和高速路网日趋完善，服务区服务群众出行和经济发展的地位日显突出。青岛作为我国沿海重要中心城市和海滨度假旅游城市，高速公路服务区的服务水平如同城市的第一张窗口名片，展示在来往客人眼前。从2015年开始，青岛市标准化研究院积极践行“标准化+”城市战略，多次与青岛市高速公路管理处对接和沟通，经过实地考察和调研，双方合力编制了《青岛市高速公路服务区服务管理规范》（以下简称《规范》）。该《规范》已于今年1月底通过专家评审，2月由青岛市质监局、青岛市交通委联合发布，5月1日起正式实施。此项《规范》是青岛市“标准化+交通运输”的一项重要内容，填补了青岛市此项地方规范标准的空白。

　　据该《规范》的主要起草者、青岛市标准化研究院专家介绍，《规范》重点从总体要求（服务区功能、运营条件、环保要求、安全要求、信息化要求、文明服务要求）、公共区域服务管理要求（停车场、公共厕所、安防设施、环保设施、信息化设施、导向设施、水电设施、其他设施、加水）、经营区服务管理要求（加油（加气）站、超市、餐饮、车辆维修站、客房）、监管考核等7大项21小项内容，对服务区各区域的功能及设施配备、人员配置、经营范围等方面作了明确规定，要求具体、详实、可靠。

　　为了确认《规范》的实施情况，中国质量报记者特意在平度服务区实地进行了采访。在服务区卫生间，记者看到厕位、地面、台面、镜面、墙面等均保持明亮、干爽，没有水渍、污迹，如厕环境舒适。服务区还设置了第三卫生间，卫生间内设有残疾人、老年人如厕设施、儿童坐便器、洗手台、婴儿打理台，为方便使用轮椅人员进出，特意采用推拉门设计，细微之处尽显人性关怀。一位清扫人员一边打扫卫生一边告诉记者，卫生间每天24小时不间断打扫，打扫的时候还有一套详细的动作指令标准，比如白色的抹布用来擦拭洗手盆和台面，浅颜色的抹布擦拭镜子、把手，深颜色的抹布用来擦拭坐便器、马桶盖等。

　　在餐饮区，记者看到这里设有自助餐、特色小吃、零点餐等，餐厅服务人员穿戴整洁、热情周到，餐厅播放着舒缓的音乐，浅色的餐桌椅造型简洁，各种蔬菜、荤菜、海鲜色香味俱全、搭配合理，每位32元的标准让人吃上了可口的饭菜。零点餐区专为中高端客户设置，差异化的经营满足了不同层次人群的需求。更具吸引力的是，服务区的零点餐菜品在微信公众号上实时推送，旅客可以根据行程时间安排，在网络上预约订餐，即到即吃。

　　另外记者还观察到，服务区24小时营业便利店里，瓶装水、方便面等食品实行同城同价；旅客可以采购到祝沟甜瓜、大黄埠樱桃、西红柿、麻兰油桃等当地特色果蔬；综合服务大厅提供免费WIFI，并配有手机加油站、广播呼叫系统等。信息查询机时时向过往人群提供美食、景点、路况信息，温馨的母婴室则成为妇女儿童放松、休整的港湾。

　　青岛市标准化研究院院长吴如军表示，下一步青岛市标准院将继续发挥标准化的技术支撑作用，希望青岛市高管处在《规范》的运行中强化执行和反馈，注重客户体验的改善，努力提升全市高速公路服务区的管理水平，为青岛市交通行业文明服务形象的提升做出贡献。