□杨会玲 孙中杰

　　“阆中绝胜是云台”。

　　河南焦作云台山是一个耀眼的山水传奇。她肩扛“全球首批世界地质公园”的“金字塔尖”的荣誉，扮靓了国家首批5A级旅游景区、国家级风景名胜区”等八个国家级黄金招牌，并作为焦作经济由“黑色主题”向“绿色印象”转型的代表编入了中学教材，活力四射的云台山正以山水生态、人文科技的无穷魅力，绽放出迷人的瑰丽异彩。

　　3月29日，第二届中国质量奖颁奖仪式在北京举行，云台山景区获得中国质量奖提名奖。焦作云台山旅游发展有限公司作为河南省服务行业质量管理翘楚企业，是本届中国质量奖全国率先获此殊荣的旅游景区，也是河南省唯一一家获得质量奖提名奖的服务企业。

　　山水人文富农家

　　凡是风景区，都有一种诱惑。不是诱惑于美丽风景，就是诱惑于人文历史，这两种诱惑，云台山风景区兼而有之。

　　巍巍青山连绵屹立，悠悠溪谭碧波荡漾。云台山景区位于太行山南端，在“千年古县”修武县的北部，总面积280平方公里，是一处集独特地质地貌、丰富水体景观、立体自然生态和深厚人文历史于一体的综合性山水文化旅游精品景区。

　　30亿年地壳运动一点一滴积累起来的“云台奇景”，有被誉为华夏奇峡的红石峡；有单级落差314米雄冠亚洲的高瀑——云台天瀑；有被誉为“人间天上一湖水、万千景象在其中”的云台天池——峰林峡；有唐代大诗人王维写下千古名句“遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人”的茱萸峰；还有将中国山水园林文化从宫廷推向民间的“竹林七贤”隐居地——百家岩，以及青龙峡、潭瀑峡、泉瀑峡、云溪谷、叠彩洞、子房湖、万善寺等十二大景点。

　　精彩山水，魅力云台，以自然生态旅游、科技旅游、城市旅游为鲜明特色的旅游吸引着国内外的游客，也给周边的乡村带了翻天覆地的变化，带领着当地农民走上了富裕的道路。

　　“云台山的青山绿水就是金山银山。”云台山周边不少农民依托当地的旅游资源，在家门口找到了创收致富的路子，逐渐从“靠山吃山”转为“念好旅游经”，成为云台山旅游产业的经济增长点和产业新亮点。

　　品牌旅游结硕果

　　3月，云台山风景区的游人来往如织，沉醉于美丽山水与人文魅力的游客频频举起手中的相机、手机，尽情为同行的亲友拍照，留下在云台山的一个个美丽瞬间。

　　“伴随着旅游大时代的到来，一流的基础服务设施是奠定景区品牌形象的基石。”云台山风景区管理局局长孟小军说。

　　云台山景区积极升级旅游基础设施、配套设施和综合服务设施，景区先后投入资金10亿多元，编制了高起点的详细规划和深度开发规划，精雕细琢，对景区道路、服务中心、生态停车场、观光巴士、水电和通讯等服务设施进行了高标准的建设和完善，使景区基础服务设施配备达到行业较高水平，使景区从生态步道到一草一木，从休息亭廊到一景一牌，处处是精品，点点有特色。

　　孟小军介绍，作为全国旅游标准化示范单位、国际级服务业标准化试点单位，云台山在全国率先实现旅游服务标准化管理，景区服务标准化示范被国标委评为全国服务业标准化示范项目；景区《服务标准化体系》编入国家旅游局《旅游景区管理制度汇编》推广全国，编制的《旅游景区数字化应用规范》是旅游景区中唯一具备国家标准并在全国旅游景区中推荐使用。

　　为了扩大景区的影响力，云台山以市场为导向，采取大投入、大媒体、大活动、大创意的营销策略，开通了全国首个以景区命名的北京、武汉至焦作“云台山号”系列旅游专列，开创了服务始于客源地、止于客源地“组接一体化、服务全程化”模式。景区还先后成功举办了中国云台山九九国际登山挑战赛、中国热气球俱乐部联赛·云台山站首赛、中国云台山国际旅游节等大型活动，打出云台山的名气和品牌。

　　服务赢得口碑，口碑铸就品牌。云台山先后荣获了世界杰出旅游服务品牌、全国知名品牌创建示范区、全国旅游服务质量标杆单位、河南省首届省长质量奖等知名旅游服务品牌，并作为全国唯一旅游企业获得全国质量标杆企业。

　　如今，云台山的客源市场辐射全国各地，延伸到日韩和东南亚，游客量逐年“井喷式”递增，2015年，全年接待游客530万人次，实际售票人数增长7.7%，达到2012年以来的历史最高峰；实现收入4.7亿元，增长1000万元；实现利润2018.5万元，增长26.2%。

　　智慧引领“暖”游人

　　了解到云台山在3月推出“美丽女人，云台踏春”的优惠活动，驻马店的李红提前关注了云台山景区的微信公众号，查阅了旅游攻略，预定了公众号上的包车服务，带着全家人开启云台之旅。

　　包车服务，是云台山推出的票、车、导、餐、宿一站式定制服务。

　　“这样的智慧服务非常便利与温馨。”这是李红对此次出游最深切的感受。

　　当大部分景区刚刚迈入“互联网+”时代时，云台山景区早已在景区数字化建设、互联网营销方面取得了可喜的成绩。云台山官方网站上线15年，为游客提供完整的景区资讯；先后投入1.5亿元全面实施数字化建设工程，成为全国首批数字化景区试点单位；2011年开通官方微博，目前微博粉丝30多万；2013年实施“爱游云台”智慧旅游示范工程建设……

　　早在2006年，云台山景区被有关部门确定为全国首批数字化景区试点单位，按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的目标，该景区先后投入1.5亿元全面实施了数字化建设工程，将数字、信息、网络技术应用到景区管理、服务与开发之中，有效提升了景区的现代化管理水平和服务水平，促进了景区资源与旅游产业的可持续发展。

　　持续深入的数字化信息建设让云台山景区在智慧旅游中走在了全国的前列。2012年，云台山被国家旅游局确定为智慧旅游的示范景区；2013年12月31日，由云台山景区编制的《旅游景区数字化应用规范》被国家标准委发布为推荐性国家标准。2013年，云台山景区开始实施被列为焦作市“十大建设”信息化建设专项行动计划的“爱游云台”智慧旅游示范工程建设，项目包含景区停车场管理系统升级改造、无线wifi全覆盖、旅游气象服务系统、三维地理信息系统和虚拟导览系统等，实现智慧旅游由内部管理向大众参与的转变，让游客在现实和虚拟之间随意切换。

　　此外，自2013年以来，该景区启动了b2c模式，与携程网等旅游电商网站合作门票代售业务。

　　据了解，该景区下一步将进行票务系统升级改造、观光车自动讲解系统建设等项目，进一步推进“爱游云台”智慧旅游工程。

　　一体两翼绘蓝图

　　“根据云台山景区现有的旅游资源、客源市场，认真调查分析，深入研究旅游发展规律，我们下一步的发展路径应该是‘一体两翼，复合发展’。”孟小军说。

　　孟小军所说的“一体两翼”，“一体”即以自然山水为主体， “两翼”即文化与休闲。“文化之翼”就是要不断提升云台山文化品牌和营销水平，“休闲之翼”就是要不断打造高端休闲产品。“复合发展”即在持续促进观光旅游的基础上，实现休闲度假旅游、特种旅游齐头并进、融合发展。

　　面对观光游“门票经济”向休闲度假游“产业经济”的转型发展，云台山景区立足规划先行，做好顶层设计。委托国内顶级团队编制《云台山风景名胜区总体规划》、《云台山旅游发展总体规划》、《云台山风景区森林生态环境建设规划》，从战略层面明确景区转型升级的愿景和蓝图。利用项目战略推动景区发展，启动实施10大重点项目，规划建设云溪谷综合开发项目、凤凰岭玻璃栈道、大型文化旅游展演项目等一批休闲度假项目。同时成立商业运营分公司和水上娱乐项目分公司，开展多元化经营，延伸产业链条。

　　科学的管理与优质的品牌是一个企业持续健康发展的软实力和核心竞争力。“荣获中国质量奖提名奖对云台山景区而言，既是新成绩也是新起点，既是肯定也是鞭策。”面对荣誉，孟小军在表示欣慰的同时提得更多的是转型发展的压力：“云台山景区将通过狠抓全面管理、优化服务水平，持续打造全国5A级景区管理的样板；通过丰富产品供给、拉长产业链条，实现由门票观光经济向休闲度假产业经济的转型升级，重铸云台山新品牌，再创云台山新辉煌，真正实现把云台山打造成为国内一流、国际知名的休闲度假旅游目的地的企业战略目标。”