升级服务攻略共建诚信联盟
- 发布时间：2016-03-03 09:32:55 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
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北京苏宁推出百万户服务升级回馈计划
本报讯 （记者曾祥素）3月1日，2016年京城百万用户服务回馈计划媒体通报会在北京举行。会上，北京苏宁公司宣布在京推出百万户家电服务升级回馈计划，为消费者提供空调、电热水器、油烟机等7类家用电器的免费安全检测服务和净洗保养低至6折的活动。消费者可于3月8日起通过北京苏宁官方微信和北京市消费者协会官方微信进行预约报名。
据北京苏宁公司总经理卞农介绍，苏宁已连续5年推行家电免费安全检测行动，从2012年开始，苏宁易购每年都会为北京市民准备10万份家电免费检测服务资源。随着消费者对项目关注度的不断提高，家电安全监测与保养意识的不断提升，2016年，北京苏宁将免费资源提升10倍至百万份名额，准备了近3000人的专业售后服务团队以及充足的物力资源，致力于为消费者提供100%的服务满意度。
中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷指出， 目前，消费者虽看重售后维修服务质量，但对家用电器保养意识还需进一步普及提高，同时，当下家电售后服务市场“路边店”、“小作坊式网点”仍随处可见，服务质量参差不齐、维修材料低劣、价格不透明等弊端层出不穷，不仅严重损害了消费者的权益，而且对行业的正常发展也带来了不良影响。
北京市消费者协会秘书长杨晓军说，北京苏宁已连续多年开展家电免费安全检测活动。此次百万户家电服务回馈计划更是在服务范围和力度上进行升级，为北京市辖16区提供便捷的售后服务体验。杨晓军表示，由于缺乏相应的行业标准和监管，目前家电售后服务市场呈现出的问题对消费者权益构成极大隐患。消费者关注产品售后服务并对服务水平和服务质量有较高期待，但对于售后服务中经常出现的问题，却不知道如何有效防范与及时解决。在这种情况下，拥有正规资质、专业能力的售后服务商更让消费者信赖。苏宁帅先做出了典范，希望能够联合更多企业共建行业服务规范，践行企业社会责任。
为避免不良商家冒充苏宁上门服务，损害消费者权益，北京苏宁郑重提醒：消费者在接受服务前可通过以下形式验明身份，即凡是北京苏宁上门工作人员均持有工作证、着苏宁全套工装、持有苏宁服务手册。同时，上门服务结束后，苏宁工作人员还将向消费者提供一式两联《家用保养健康检测报告》，苏宁工作人员会注明家用电器的检测结果和后期使用注意事项，并对有需要涉及零部件更换的问题及价格进行明示。
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