□ 本报记者彭 燮

　　一到冬天，很多人都喜欢在家里吃个火锅涮个肉，正是电磁炉大显身手的时候。

　　在众多产品中，美的（Midea）整版触摸式WK2102T电磁炉以亲民的价格、触摸式面板等特性，成为网络爆款之一。在京东上，该产品已有28万多条的评论；在天猫平台上，该产品的销量和评论量也是一路遥遥领先。

　　不过，记者通过整理用户的评价发现，这款产品存在几个突出问题，“人气指数”和“气人指数”同样不容小视。

　　运行声音大

　　在产品的介绍中有这样一句话——“吃着火锅唱着歌”。可一些用户反映，产品在运行过程中会产生很大的异响，听着都害怕，哪还有心情唱歌呢。

　　天猫用户9***懿：声音快别说了，一开始我还以为是外边谁家电动车的轰鸣声呢，都不好意思用了，怕扰民。

　　京东用户Wxyczhyza：建议不要买，没见过声音这么大的电磁炉，超级吵，烦死了。

　　天猫用户w***9：噪音大，客服说这是风扇声音，可电风扇都没那么大动静。

　　京东用户j***h：就这个电磁炉真的醉了，声音也太大了吧？用着电磁炉总担心会炸。

　　针对这款产品运行声音大的问题，客服表示，声音主要是由于风扇高速旋转，以及电磁炉与锅具金属加热摩擦产生的，60分贝内都属于正常范围。客服还强调，声音大说明风扇转速快，散热性能好。

　　总无故停机

　　虽然产品强调自己很智能，但是在一些用户看来，它似乎有点智能过头了——总是莫名其妙就自动停机，让人摸不着头脑。

　　天猫用户秀***3：老是自动断掉，使用很不方便。客服还问是不是用他们的锅，搞笑啊，你们的电磁炉还只认你们的锅吗？

　　京东用户敖梦佳：吃个火锅，开火后一分钟不到自动停火，显示E6，也真是醉了。

　　京东用户c***2：有时会自动关机，按都按不了，只能拔掉电源重来。

　　京东用户网购丶小哥：最让我郁闷的是加热的时候老是间断性的，蒸个东西，过两秒停一下电，再过两秒又热。

　　天猫用户猫***兽：感觉不怎么好用，不知道是家里电压不稳还是什么，老是一下可以煮，一下不能煮的，反正用过一次不想再用了。

　　针对自动停机的问题，客服表示，产品有高温保护的功能，当炉内温度达到260度或锅具温度达到80度，机器会自动停机。客服建议，用户刚开始不要把温度调得太高。

　　火力不均匀

　　在很多人看来，相比煤气灶，电磁炉火力应该更加均匀。但是在使用过程中，不少用户吐槽，有时候这款电磁炉可以用“冰火两重天”来形容。

　　天猫用户耶***啦：炒菜加热不均匀，炒菜窝头有的地方水都没干，其他地方就热爆了。

　　京东用户海蓝蓝海1992：做一次饭烧焦一次。菜里面还有水都能烧焦，紫菜蛋汤蛋打进去一会没搅动蛋也烧了。

　　天猫用户雨***2：受热非常不均，感觉就一个点在烧。几个档位之间的切换感觉热度差别不是很大。

　　京东用户加***旭：受热就一个点，严重不均，别说炒菜了，就是煲汤都糊锅。附送的锅导热也太差，锅底糊了，摸锅边还是凉的！

　　对于火力不均匀的问题，客服回应称：火力可以自行手动调节，机器也会根据食物的生熟程度自动调节。

　　面板不好用

　　一体化的触摸面板和简易耐用的按键，是这款产品的主要卖点，但是，不少用户称，面板并不像产品介绍里说得那么好，按键也总是在考验用户的耐心。

　　天猫用户w***8：触摸键很不灵光，每次都要按好久，质量真心不好。

　　京东用户Shunlidagwq：说是防水设计，但面板和机身都没粘好，那么大的缝隙难道是为了往外排水吗？

　　京东用户j***a：产品用了不到3个月，面板自动爆了。

　　京东用户不想发评论啊：控制面板也不是很灵敏，经常要按两三下。

　　京东用户S***开：这个触键没有以前买得那么灵活，按个键得做死地按！手指头都要按断的节奏！

　　针对用户提出的面板防水问题，客服回应称，面板具有4D防水功能，可放心使用；关于面板触屏不灵敏的问题，客服称用户可以申请售后。

　　（注：本文引用所有“吐槽”均来自京东、天猫平台的公开评价，由于部分网络用户选择匿名评价，因此用户名存在“*”号）

　　在这款产品的吐槽中，很多用户提到了液晶显示屏显示不全问题，认为最后一个“〇”只显示了一半。而通过客服回应我们才知道，那所谓的“一半”其实是代表温度的“C”。从这里我们也可以看出来，售后咨询的重要性，不单可以解决问题，还能消除误解。

　　但有些问题显然不能被算作是误解，比如产品运行中的异响问题，再比如火力不均匀问题。

　　在很多用户的评价中，他们会将这款产品和自己曾经用过或正在使用的其他品牌电磁炉做个对比，得出的结论是，这款产品确实有点问题。

　　都说货比货得扔，但对于包括电磁炉在内的厨房家电产业来说，竞争如此激烈，不比是不可能的。因此，与其让消费者比，不如自己比。别忘了，正视问题是解决问题的第一步。