□杨海军

　　近些年来随着科技的大发展，时代的大进步，传统型的行业、企业受到前所未有的冲击。企业家作为经营企业的核心领袖，在还没来得及看明白想清楚的时候，大的变革早已经颠覆了思维。

　　在大变革、大发展、大颠覆的时代，好多人尤其是企业的高级管理者其实早已经迷失了方向。对新生的事物既恨又爱，恨的是变化如此之快自己都没反应过来，处处小心谨慎，爱的是新兴的事物给企业和个人带来的新希望和机遇。只有知道自己是谁，谦卑的人和企业才不会浮躁，才能意识到自己的不足之处，懂得自身最缺的是什么？需要补充什么？活在当下是现实，展望未来是愿景。

　　只有登上更高的地方视野才能变得更开阔，变革的时代我们都要时时刻刻保持清醒的头脑，每天提醒自己，我做的还不够好还不够优秀，要谦卑地学习，向不同行业优秀的管理者学习。

　　搞清楚弄明白自己是谁之后还不够，还要理解和知道自己是做什么的。任何人任何团体和任何组织都不要高估自己，你自认为自己高大上，其实别人未必了解你。

　　什么样的心态就有什么样的作风，什么样的作风就有什么样的表现，什么样的表现就有什么样的环境，什么样的环境就有什么样的人，什么样的人就有什么样的领导，什么样的领导就有什么样的团队，什么样的团队就有什么样的结果。

　　从长远管理角度来讲，没有成功的企业，只有时代的企业。没有常胜将军，只有永葆激情的战将。时代发展容不得我们半点大意，落后就要挨打，落后就要出局。

　　不落后不出局的方法就是学习，学习是进步的阶梯，唯有不断学习不断总结不断创新才能不断进步。学习的方式方法很多，但留给我们的时间有限，所以学什么和如何学尤为重要。最有效的学习就是言传身教，这里说的是走出去。例如企业之间相互学习、相互借鉴、派驻相关人员深入到学习的单位虚心请教。学成后把学到的知识及时分享给每个人，学不是目的，要的结果是学以致用。走进去就是走进客户企业，了解客户需求，为客户量身定制服务方案。这种方案绝不是西医的模块化和流程化，看似很科学其实不科学。我们这里说的定制化服务类似中医的整体论，就是不同企业不同阶段采取辨证施治，具体问题具体分析，特殊问题特殊处理。

　　走上去就是走到客户的心里，拉近和客户的距离，真正做到“盯着客户看，瞄着客户干，围着客户转，跟着客户变”，一切的核心就是客户。任何时候不要凭自己的主观意识而强加于客户，把商务关系变为朋友关系。朋友关系就是支持关系，了解客户所想所需，做的是及时雨的角色。例如到客户所在企业不定期走访，在客户允许的情况下参与客户企业相关活动，有意识邀请客户定期来单位参观指导，让客户知道了解我们在不断改进不断进步，给客户一颗定心丸。时代在变，人也在变，只有顺应变革才会取得相匹配的能力和素质，软实力更需要硬功夫。