□ 齐玉东

　　企业是个小社会，可以说，社会上的问题都可以在企业中“浓缩”，企业与社会一样具有复杂性。管理问题的产生多与人有关，也因此多与人的素质层次、利益分配、价值观等的差异有关，与人有关的权力架构和利益分配等衍生出来的问题往往成为工作中的痼疾。管理运作中，组织成员之间的权力和利益争端大多以隐蔽的形式存在，有时很难去透视它，但都会以某种形式表现出来。

　　组织成员认识问题的差异是一种客观存在，老板不应勉强员工想问题都跟自己一样，企业中组织成员各种差异比如看待问题的视角差异、工作模式差异、工作情境的差异等等，使管理不再简单，另外，企业管理的不成熟，比如制度建设的滞后、管理模式的不健全等也使得管理变得复杂。一个缺乏文化、缺乏制度规范的环境中，人们的“心怀叵测”就会被放大。

　　人的差异

　　“差异就是矛盾”，人与人的差异造成了管理的复杂。人与人认知的差异源于人本身的阅历、资历、价值观和习惯等的不同。管理工作中如果我们忽视人的性别、基础素质以及价值观方面的差异，考虑问题不去“换位思考”，而是想当然地认为人们都会遵循理性，认为人们都应该科学地思考和行动，那么我们就难免遇到挫折。某种意义上，管理工作本身也可以解读为如何尽最大努力减少组织成员之间的差异。

　　模式滞后

　　由于环境存在不确定性，企业在适应环境过程中，企业内部的运营模式往往“滞后”于变化，企业要求组织成员必须不断适应外部环境、人员结构、业务模式等的改变。可实际上，员工对这些变化的适应不可能是同步的，企业要么发动变革提升员工应变能力适应变化的环境，要么企业放任员工的得过且过，任由企业遭受冲击和伤害。

　　制度不健全

　　制度是一个经济体高效运作的根本条件，没有制度就谈不上和谐。制度是人们在一个环境中的安全保障，也是规范其行为最终的力量。制度不健全，人的劣根性就会暴露无遗，所以在一个制度不健全、不规范的企业中，管理就因人缺乏规范而变得复杂。制度的缺失使得企业运营渗入了人们太多的主观意图，制度权威的缺失相应地使人的权力影响彰显，这往往会产生诸多负面政治。组织成员价值观不统一、行为标准不一致、利益分配不公、权力滥用等消极问题必然在缺乏制度规范的环境中体现出来。有的企业虽有制度，但制度设计不科学，制度形同虚设，即使制度有科学性的一面，但制度执行者依然可以利用制度误区，向着有利于自己主观意志的方向去操控。于是制度并没有代表企业行使公正的权力，而成为人利用的工具，这一切都使制度沦为一套文本而不能发挥实效，它就变成老板书橱里的摆设，为老板“雪藏”。

　　把必要条件当成充分条件

　　管理工作依靠的是一种“理性态度”。“理性态度”和“理性”是有区别的，“理性态度”就是对事情的看法是出于一种探究本质的科学的态度，而理性则是一种行动中的现实性，理性往往不掺杂个人感情。“理性态度”是一种潜意识，指导决策者不再带着个人主观色彩去从事管理工作，而要更加“艺术”地去应对管理中的“复杂”。有些管理者不懈地追求企业成功的“充分条件”，希望能“一劳永逸”。他们寻找所谓的“管理高手”，寄希望于咨询公司的“顶级策划”，对ISO管理体系以及六西体系屡试不爽，一次又一次地接受着最新最前沿管理思想的洗礼……

　　当然，这一切对企业都是有益的，但仅仅是成功的必要条件，那些把必要条件当充分条件的人只能浅尝辄止。成功的原因绝不是单一的，切勿被管理权威迷惑，决策者和管理者切忌堕入一种有病乱求医的心态。