区域整治

　　本报讯 （汪建胜 记者李 辉）今年十一黄金周，黄山风景区经历晴、雨、雾等天气，造就日出、云海、佛光等多种自然景观，共接待游客18.39万人，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。安徽省黄山风景区市场监管局加大黄金周期间对旅游市场、经营管理等监管力度，让游客安心游玩、放心消费，进一步提升了黄山知名度、美誉度和品牌形象。

　　为迎战旅游“黄金周”，安徽省黄山风景区市场监管局经过认真调研，对“黄金周”的监管形势进行科学研判，对监管服务工作进行周密部署。国庆黄金周前，该局组织执法力量，集中对景区和汤口地区全面开展市场整治行动，加大对食品安全、特种设备安全、旅游市场秩序、重点商品质量等方面检查整治力度，督促整改发现问题，消除安全隐患，有效净化和规范了黄金周前的旅游市场环境。

　　黄金周期间，该局全员上岗，由局领导班子分片带队，局机关抽调人员充实到一线执勤管理岗位，明确管理区域和职责，保障充足的市场监管力量。各片各点执勤人员按照要求，实行“早四晚九”作息制度，做好现场执勤工作，维护好各片市场秩序和交通、索道排队秩序。

　　为了保障食品和特设“两大安全”，该局还重点检查了承包经营点、服务摊点等食品经营户食品进货渠道是否合法、索证索票是否落实、包装标识是否齐全，防止变质食品或过期食品流入市场；督促酒店、宾馆等餐饮服务单位依据餐饮服务食品安全操作规范提供餐饮服务，对各酒店在户外新设的快餐点展开日常巡查，排除食品安全风险隐患，保障游客餐饮安全；加强了对索道、宾馆等特种设备使用单位的检查，查看设备日常运行状况、安全管理情况以及节前隐患整改情况，确保特种设备安全运行。

　　黄山风景区市场监管局加强了市场巡查，实现秩序管理到位。通过加强各路段经营摊点巡查，严禁“店外店、摊外摊”、尾随兜售、销售禁售物品等违法行为发生。对个别经营户违规将货物摆放到步行登山道上，妨碍游客通行和观瞻的行为，第一时间赶到现场要求整改；做好帐篷经营秩序管理，要求各宾馆酒店按相规定登记帐篷，管理好帐篷搭建，提供的帐篷、被褥质量合格、卫生整洁，同时禁止私人出售帐篷，对发现不在指定区域搭建帐篷的游客，全部劝解迁移到指定地点，确保安全。加强汤口地区旅游市场秩序管理，联合相关部门，打击追拉客和尾随兜售等扰乱旅游市场的非法行为。

　　监管有力度，服务有温度。该局12315、12331、12365投诉中心电话保持24小时畅通，安排专人负责，落实好“八分钟现场维权制”“先行赔偿制”“二类时效”等投诉处理机制，并专门成立投诉处理工作组，全天候受理和处理消费者咨询投诉，为游客排忧解难。黄金周期间，该局共接到市局转办、消费者电话咨询、申诉25起，涉及网络订房、酒店住宿、停车收费、餐饮消费、旅行社服务等方面。其中转交其他部门处理4起，答复或帮助消费者协商解决问题13起，办结有效投诉8件。

　　黄金周期间，黄山风景区市场监管局通过节前整治、执勤力量、安全保障、秩序管理、消费维权5个到位，实现了安全、秩序、质量、效益“四统一”的目标。