厂家回应“建议下雨天别用”
- 发布时间：2015-09-29 19:32:00 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
投诉调查
□ 本报记者孙中杰
“我购买厢式电动车就是为了能遮风挡雨，可生产厂家却告诉我，下雨天最好不要用。你说这是什么道理？”近日，河南省禹州市市民王良瑞向中国质量报河南记者站投诉称，自己购买的河北御捷车业有限公司在电动车出现质量问题后，对消费者敷衍塞责，不负责任。
王良瑞在投诉中说，他于去年11月16日在河南禹州市顺达新能源车行购买了一辆御捷牌YJ4048A型四轮纯电动车。因去年冬季很少下雨，电动车使用没有异常情况。但今年6月24日，他在上班途中突然遇上降雨，行驶中发现供电有时断时续现象，行驶极不正常。随后，他打电话向经销商反映，经销商在向厂家咨询后回复说是因为下大雨电机受潮所致，建议他不要骑，等电机干燥后才能正常行驶。8月6日上午，由于下雨，电动车再次“罢工”。8月7日，经销商带修车师傅前来检查后确认，是电机的编码器进水所致。王良瑞看到，编码器进线口和编码器外边的压盖及螺栓周边，既没有密封胶垫，也没有打密封胶。更让他不解的是，经销商表示编码器不在三包范围，让他花280元换一个新的编码器。
王良瑞百思不得其解：电机编码器是由于没有保护装置才进水，明明是电动车的质量缺陷，为什么要让消费者来承担维修费用？8月7日，他拨通河北省御捷车业有限公司的全国服务电话，要求厂家承担质量责任。但接线员告诉他，编码器不在三包范围，同时还表示：“厂方不主张下雨天使用电动车。”理由是“电动车全身是电，雨天开车容易损坏零件。”
8月24日，中国质量报记者和王良瑞一起再次拨通御捷车业有限公司的服务热线。接线的韩姓女员工给出的答复仍是“尽量不要在雨天使用电动车”。记者追问厂家在产品宣传和提供给用户的资料中，有没有“建议雨天不要使用”的提示时，得到的答复仍然是“建议下雨天不要用”。
“之所以买厢式电动车就是为了遮风挡雨，结果居然告诉我说雨天不能用，真是太荒唐了。”王良瑞气愤地说：“如果厂家生产的车辆真的不适合雨天用，至少应该在产品说明书上进行明示，或者在购车时告知消费者，而不是等出了问题才告诉我说下雨天不能用。这样的厂家、这样的服务真让人寒心。”
而中国质量报记者仔细查阅河北御捷车业有限公司的官方网站，以及王良瑞提供的《河北御捷招商手册》《蓄电池观光车保养手册》和《蓄电池观光车使用说明书》等资料，都没有看到任何关于下雨天不能使用的说明。
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