□ 张鹏本报记者蒋维胜

　　近年来，全国各地景区纷纷炒起了“生态养生旅游”概念。但什么样的景区才算具有生态养生资质，业内长期没有界定的标准，也无法为游客提供参考。

　　日前，重庆万盛经开区黑山谷国家级旅游服务业标准化试点通过国家标准委专家组验收，并发布了全国首个《生态养生旅游景区》地方标准，开辟了用标准化引领生态养生旅游景区规范的先例。

　　标准提供“身份”依据

　　繁茂的绿树掩映下，一条小溪从岩洞中流出，激出哗哗的水声，四周一片水雾朦胧。这便是万盛黑山谷景区的“负氧离子”体验区。来到这里，明显感觉到空气清新、沁人心脾。

　　景区工作人员介绍说，特殊的地理构造和生态环境使“负氧离子”体验区负氧离子浓度平均达10万个/m3，超过重庆主城区负氧离子浓度100多倍。按照医学观点，这样的空气环境能够有效增强人体的自然痊愈力。对于“打生态养生旅游牌”的景区来说，负氧离子浓度指标尤其重要。

　　然而，尽管目前全国各景区热炒“生态养生旅游”概念，但业内暂无相应标准对负氧离子含量、森林覆盖率等作出界定，这让游客难以判断什么样的景区才能达到生态养生条件。

　　为此，重庆市标准化研究院、重庆市质监局万盛经开区分局、万盛经开区旅游局、重庆养生学会、重庆医科大学等单位联合起草发布了《生态养生旅游景区》地方标准，从生物多样性、负氧离子含量、森林覆盖率、气候及温度、废弃物处理等多方面，对生态养生景区进行了定性和定量的界定。

　　《生态养生旅游景区》涉及的标准多达651个，包括“核心景区森林覆盖率不低于95%，一般景区森林覆盖率不低于85%”、“空气中负氧离子含量不低于5000个/m3”、“气候舒适旅游期应不少于150天”等。

　　据悉，黑山谷景区已围绕“吃、住、行、游、娱、购”6要素建立起完善的标准体系，标准覆盖率达85%，标准实施率达91%。

　　“有了标准，黑山谷生态养生旅游景区的‘身份’也就有了依据。”黑山谷景区标准化办公室经理戴江波告诉中国质量报记者，《生态养生旅游景区》地方标准能够为游客消费选择提供重要参考意义，对景区打造品牌，提升效益具有重要意义。同时，他还期望该标准的发布能够为行业的标准化、规范化道路带来一个好的开端，乃至推动行业标准的出台。

　　标准提升服务质量

　　2012年，万盛黑山谷景区成功创建了国家级旅游服务业标准化试点，通过重庆质监系统、万盛经开区各级部门和相关企业的共同努力，黑山谷景区标准化建设取得了突出成绩。除制定发布《生态养生旅游景区》地方标准外，黑山谷景区在基础设施、旅游服务、管理运行等方面也有了明显变化。

　　通过标准化运行，黑山谷景区旅游服务质量不断“升级”，其效益在多方面得到显现。2012年到2014年，黑山谷景区收入增长达38.5%，旅游投诉下降36.12%，顾客满意度提高到91.34%。值得一提的是，该景区的观光车队由于服务质量较高，深受游客欢迎，在今年获得了“全国五一巾帼标兵岗”和“全国先进标兵”称号。

　　标准促进景区规范

　　作为国家5A级旅游景区、万盛经开区展示形象的“窗口”，黑山谷景区不仅要为游客提供高质量的服务，更肩负着重要的安全使命。如果没有标准化、规范化的管理保障将难免出现管理混乱、游客不满等情况，甚至可能导致安全隐患。

　　戴江波告诉中国质量报记者，近年来，黑山谷景区标准化建设在规范管理、精简流程、保障安全等方面下了不少功夫。

　　例如，强化服务质量的监督与管理，完善游客意见收集反馈及投诉处理制度，规范流程，严格检查；落实标准化考核制度，将员工薪酬与岗位标准执行相结合，督促员工主动参与标准化知识的学习和实践。

　　在安全保障方面，黑山谷景区更是不遗余力，制定了60余项安全管理标准和34项应急预案；对重点位置进行监控记录，同时严格落实安全救援培训和演练，有效防止了责任事故的发生；为了保障游客救助工作，黑山谷景区制定了“接力救援”的措施，确保救援能够快速进行又不会出现救援岗位“失守”的情况，同时，景区还配备了专职医务人员、医疗设备。

　　自旅游服务业标准化试点开展以来，黑山谷景区支出减少了27.4%，但运行效率、管理秩序、安保能力却得到了极大提升。

　　标准推动旅游升级

　　重庆市质监局万盛经开区分局局长袁自强认为，标准化正成为旅游业走向规范的一条重要途径，并将越来越受到重视。

　　他说，此次国家级旅游服务业标准化试点由管委会领导亲自担任标准化建设工作领导小组组长，多部门合力推进，使试点建设亮点纷呈、效益显著，得到了国家标准委专家组“切合实际、特色鲜明、策划充分、实施有效”的好评，最终以96分高分通过验收。

　　“这项试点的开展，既推动了黑山谷景区的全面升级，又为景区的进一步发展创造了机遇。”戴江波也向记者表示，黑山谷景区会将标准化建设放到更加突出的位置，并以此推动景区品牌的打造和服务的提升。

　　中国质量报记者了解到，重庆质监局系统近年来致力于通过加强标准化工作促进景区服务改善和提升软硬件条件，推动全市旅游业“升级”。目前，万盛黑山谷、合川钓鱼城、重庆东温泉等多个景区相继开展了旅游服务业标准化试点建设，另有多个区县正积极推动旅游服务业标准化试点项目创建。