产品质量问题是投诉主因
- 发布时间：2015-04-24 09:34:15 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
本报讯（赵凯丽记者姚延敏）近日，天津市消协发布2015第一季度投诉报告，共接待消费者电话咨询2198人次，受理投诉470件，为消费者挽回经济损失841938元。从投诉性质看，产品的质量问题是引发投诉的主要原因，售后服务和合同问题分列第二、三位，占投诉总量的83.83%，其中，以电视手机投诉较为突出，交通工具类、服务鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类紧随其后，共占投诉总量的73.4%。
据天津市消协负责人介绍，本季度家电类投诉位居榜首，电视和手机投诉较为突出，主要表现在销售过程夸大宣传，售后维修不及时，企业客服有法不依。消费者孙先生购买了一部三星手机，使用过程中频繁出现质量问题，到三星客服中心维修，更换了3块主板，手机仍存在自动重启的故障。孙先生要求三星公司为其更换手机，三星客服以无票据为由拒绝。孙先生向消协投诉。经调查，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第9条规定，可通过手机机身号推算手机保修期。经推算，手机仍在三包有效期内，三星公司应承担法定的三包义务。最终，三星公司免费为孙先生更换了一部新手机。
家装合同违约、偷工减料问题较为突出。记者了解到，在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，为施工中增项加价埋下伏笔；装修过程偷工减料，提高收益；对消费者提出的问题进行推诿、拖延。苏女士与大汉装饰设计有限公司签订了装修合同，施工过程中，她发现粉刷完的墙面多处开裂，便与开发商、大汉装饰等多方共同进行现场查看、分析，认定开裂原因是装修中未对墙面作基础墙锢处理所致。大汉装饰对该问题迟迟不予解决，苏女士向消协进行投诉。经调查，苏女士反映的问题属实，大汉装饰应当负责维修，但迟迟不能履行义务。最终，大汉装饰同意补偿苏女士1万元，并对房屋墙面予以全面返修。
近年来，定制家具成为消费热点，然而，消费者定做的家具不能及时完工，退货服务不及时，家具多次维修后仍得不到解决，消费者要求退换货商家不认可，合同对规格、型号、材质等约定不明，造成送货与样品不符等问题也成为投诉热点。消费者张先生在连天红（福建）家具有限公司定购家具，合同约定2014年11月底制作完成并送货，但由于连天红公司原因，无法按时交付使用，便向张先生提出继续等待5至6个月才能交付或在15个工作日内办理完退货并赔偿违约金。张先生选择退货，但事过一个月，连天红公司仍以各种借口推迟退款，张先生向消协投诉。经调解，该公司于两周后为消费者全额退款。
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