□ 本报记者丁 莹

　　近日，中国质量认证中心（CQC）在上海召开了2014年度模范及优秀工厂检查员表彰大会，12位模范工厂检查员和20位优秀工厂检查员受到表彰，这是CQC在全国范围内第5次开展此项活动。CQC主任王克娇表示，举行模范及优秀工厂检查员表彰会，能够表彰先进、能够凝聚人心，能够促进全体工厂检查工作者再接再厉、再创佳绩。

　　采取多项措施 突出服务理念

　　工厂检查员一向被称为“认证先行军”，在3C认证中，检查员作为一个重要环节，在对境外企业检查时是国家形象的代言人，在对国内中小企业检查时又是3C认证工作的宣传队和播种机。目前，我国有3000多名注册工厂检查员，其中CQC就有2000余名。

　　据王克娇介绍，近年来CQC特别注重建立高素质、高水平工厂检查员队伍。在不断突出服务理念的过程中，CQC狠抓工厂检查工作质量，以精细提升服务，真正将各项质量活动精神落实到位，变思路、求创新，严把关、送服务，在证后监管和企业服务领域大胆采取了多项措施。比如，他们突破工厂检查范畴，连续多年实施市场核查；深化企业分类管理，制定适于现阶段企业发展状态的检查规范等。同时，他们准确掌握把关和服务的平衡，以检查助企业提高，以服务促企业发展。这些措施对加强认证监管，树立认证权威，推进经济建设都发挥了积极的作用。具体表现在3个方面，一是创新工厂检查手段，工作质量不断提升。CQC紧密跟踪不断变化的经济形势和企业特点，根据认证相关法律法规，工厂检查工作突破思路，大胆创新了各类检查手段，在完善工厂检查要求的基础上，首次开创了对流通领域的核查活动，取得了良好的监督效果。二是严格把关检查到位，认证质量不断提升。紧密跟踪上级领导部门的工作要求，扎实落实好“质量提升”活动，强化技术保障，细化管理要求，研究检查措施，注重工作落实，认证质量得到不断提升。三是不断拓展业务领域，服务质量不断提升。紧密跟踪政府、企业和消费者关注的产品，及时更新检查员专业能力，从单一的强制性认证向社会热点，如新能源、低碳、节能、智能家居等方向发展，大力开展认证企业培训服务，提升品牌服务形象。

　　认清市场形势 及时转变思路

　　近年来，随着我国政府职能的转变，质检体制改革的指导理念也发生根本变化。2014年，我国开始开放3C市场，多个国内外指定实验室和指定认证机构进入3C领域。同时，授权业务逐步转变为实行政府采信方式，可以预计，认证机构竞争将是未来一段时间的主流趋势。王克娇表示，放开市场有助于吸收国外先进质量管理方法，引进当代最新的技术和设备，同时也能够让认证机构在全球市场中充分磨砺，快速成长。这就要求工厂检查员要认清形势，及时转变思路，努力做好检查工作。

　　王克娇建议，认证机构和工厂检查员要从3个方面改进工作。

　　首先，摆正心态，积极应对市场竞争。认证机构要摆正心态，明确生存立世的根本就是牢固把握质量这条生命线。认证机构上下一定要紧绷“安全第一、质量为先”这根弦，工厂检查更要强化质量意识，完善各项管理制度和手段，做好质量提升活动，开展质量安全风险排查工作。

　　其次，强化服务，注重客户需求。认证机构在全流程上强化服务是改革的重点方向。注重客户需求不仅是贯穿于整个认证流程，而且还将逐渐成为认证机构的核心业务。在进入“以客户为中心”的市场环境下，仅提供认证证书早已不能满足当前客户的需求，这时候谁能给客户解决实际问题，提供客户优质服务，帮助客户提升质量，谁就抓住了客户赢得了市场。工厂检查的特点就是需要与客户面对面沟通，每个检查员都是认证机构的名片，其专业能力代表了机构的技术水平，其言行举止代表了机构的精神形象，因此，每个检查员都要在科学的客户服务上下功夫。

　　第三，持续创新，开拓认证新领域。市场开放后，认证机构需要从心态和行动上进行调整，努力将客户留住。同时，也要求认证机构要改变“等政策、等业务”的惯性思维，不断创新，探寻业务新的增长点。国家“十二五”服务业规划提出了“鼓励检验检测认证服务机构由单一类型合格评定服务向复合型合格评定服务延伸”，认证作为高技术服务业，应紧跟产品发展，调整服务类型，满足市场需求。而在这一发展瓶颈期和困难期，要顺利有效地改革创新，人才队伍建设是中心可持续发展的关键。工厂检查员要努力扩展专业领域，提升自身能力，适应新形势下的检查需求。