让“女友“奔跑吧

　　□ 林 鸣

　　前段时间网上流传一个笑话：小伙子跑到鞋店投诉，说你们卖的鞋子质量太好了，让我很生气。卖家：我们能帮助你吗？买家：我女朋友穿着你们店里的鞋跟别人跑了，我能不生气吗？卖家：亲，你女朋友跟别人跑了，不是我们的原因啊！买家：反正有你们一部分的原因。卖家：我们想办法解决好不好？买家：怎么解决？她都跟别人跑了，穿的是你们的鞋。

　　这个有趣的段子说明：高质量的产品是多么“可怕”啊！产品质量意味着什么？现实中的解释很多。有的说是“企业的生命”，或者说是“产品的灵魂”。一位诗人写道：质量是人类社会的裤腰带。如果失去它，什么都会暴露出来。但是，依照美国斯坦福大学名誉教授詹姆斯·亚当斯的观点，质量被拔高到与“救世主”平起平坐。教授的原话是这样的：无论是近年来致力于重整制造业的美国，还是致力于“中国制造”向“中国创造”转型的中国，都必须重新审视质量的重要性，改变更大、更快、更便宜的消费品等商品从制造到销售再到消费的链条，让产品更具品质——唯此才能在保证不降低美国消费者生活质量、继续满足和提高中国消费者的体验需要的前提下，避免世界的能源和环境崩溃。如此看来，解倒悬，挽狂澜，质量不是“上帝”，却胜似“上帝”。

　　教授继而历数：当今7大因素影响着产品质量以及人们对质量的理解和落实。第一，产品需要在性能、成本和价格等要素之间作出平衡。第二，要让产品尽可能满足消费者的使用便利，追求尽可能高的适合度。不适合消费者身体的产品，不适合消费者感觉的产品，不适合消费者大脑习惯的产品，质量指数相当低。第三，要追求工艺的精良化。日本在上世纪70年代～90年代，以其质量更高、工艺更为精良的大工厂流水线产品战胜了竞争对手，而后又开始复兴其传统的手工工艺传统。有识之士指出，上述几项提高工艺水平的步骤建议，也完全适用于中国企业。此外，第四至第七项建议分别是，产品应在满足消费者使用要求基础上带给其愉悦情绪，产品设计和制造环节引入心理学；赋予产品以美感；确定产品的象征意义和文化价值，并通过制造、营销、品牌宣传等环节使之与产品产生融合，满足可持续发展要求。

　　近几十年来，学校教育模式的变革、技术进步、社会转型阻碍了几代人形成质量思维。很多人都赞赏美国学生虽然理论水平稍逊，但动手能力较强。教授指出，美国工程师、工人更为出色的原因，多依赖其自幼养成的“动手能力”。他们成长于农场环境之中，“婴儿潮一代”更是在年轻时整天与汽车和无线电收音机打交道。但近些年来，美国的理工科高校等研究机构中，具有工业设计、产品设计的教师和研究人员比例越来越低，师生更感兴趣的是理论、度量、统计数据和风险思维。很明显，如果脱离动手实践，人就会对质量、设计等概念产生隔膜。这种情况下，创意、创造力落实到产品中就会出现不如意现象。如此说来，设计、提高产品质量，还要依靠一双灵巧的“手”。

　　毫无疑问，当满足上述诸因素以及对“手”的要求，才能让产品与高质量紧密联系；才能从一般意义上的制造真正转向卓越创造；才能满足消费者的理想需求，制造出“让顾客的女友跟别人跑了”的神话啊！