中国质量万里行3.15消费维权主题活动举行
- 发布时间：2015-03-16 09:33:28 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
中国质量万里行3.15
消费维权主题活动举行
本报讯（记者杨 蕾）3月13日，中国质量万里行促进会3.15主题活动在京举行。活动现场发布了2014年消费投诉热点，“专车”服务、旅游订票网站、网购退换货霸王条款、电信运营商服务成为上一年度投诉重点。现场还披露了中国质量万里行促进会在深圳等部分城市开展服务质量及顾客满意度查访的第一手数据。
中国质量万里行促进会会长蒲长城，国家质检总局总工程师、中国质量万里行促进会副会长刘兆彬等出席当天的活动。
蒲长城在讲话中指出，中国质量万里行促进会举办的3.15主题活动，聚焦顾客满意度这个话题，发布的《服务质量情况通报》和《3A顾客满意度入围名单》，都是围绕这个主题开展的工作。目的就是希望借此引导企业深入开展服务质量标准创建，大力实施品牌培育与提升工程，加强企业品牌战略研究，建立科学规范权威的顾客满意度评价体系，进而在全社会推进企业产品服务标准自我声明公开和监督。
本次活动的主题为“共建服务标准，提升顾客满意”。从发布的2014年度消费投诉热点来看，新兴消费服务领域投诉激增，设计消费品、旅游、交通等领域的电商服务成为重点，投诉量同比分别上升了38%、27.15%、55.14%。比较突出的问题集中在：交通客运新型模式“专车”服务暴露出服务盲点；机票代理商和在线旅游网消费投诉问题多；网购售后服务条款不合理，消费者维权举证难；公众服务缺少人性化关怀，暗藏霸王条款。同时发布的还有一些侵犯消费者权益的典型案例。
活动中分两次发布的红黑榜，披露了2014年中国质量万里行促进会在深圳、上海、济南、青岛开展的服务质量及顾客满意度查访的第一手数据。从查访结果来看，一些消费者耳熟能详的品牌得分并不高，也有一些企业品牌在几个省市的调查中都获得了较高的评价，说明其服务质量过硬，口碑较好。中国质量万里行促进会还首次发布了面向保险行业开展的3A顾客满意度测评情况。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
