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条条热线架起连心桥

  • 发布时间:2015-03-13 09:33:13  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  上 海

  接线局长——

  上海检验检疫局副局长李晋

  上海市质监局巡视员杨江波

  现场——

  3月11日上午9点半,上海12365指挥中心内响起电话铃声,上海市质监局巡视员杨江波接起电话后,记下投诉内容。有市民举报宝山区一处仓库涉嫌销售假冒伪劣燃气灶具。杨江波随即对质监部门的执法队伍做出指示,赴现场展开调查。

  10时30分,上海市质监局执法总队稽查四支队赶到现场,同行的还有燃气器具质监站专家、上海市质检院家电专家。在少年村路尽头一处十分隐蔽的仓库内,执法人员随机打开几个纸箱,经检查,这些家用燃气灶全部没有加装熄火安全保护装置。现场抽查多台后,均不符合标准。执法人员当场决定扣押这些灶具,待送检确认后进一步处理。经初步清点,现场共查获涉嫌违法违规燃气灶和电暖锅共计7960台,案值逾15万元。

  11时许,上海市质监局执法总队稽查二支队前往上海来福士广场的GUESS专卖店进行抽检,队员们随机抽取了两种款式的女士手提包,送往专业的检测机构进行鉴定。执法部门将根据抽检结果,依法对商家作出相应处理。

  此外,上海市质监局执法总队稽查一支队也对一家经营金银首饰的商家进行了检查。

  活动当天,杨江波和李晋在12365申诉举报中心现场“听民声、解民忧、排民难”,集中接待群众投诉、举报和咨询。12365产品质量申诉企业直通车部分成员企业上汽集团、华硕电脑、东方CJ、宏碁电脑、老庙黄金、京东商城、1号店等也应邀参加活动,快速处理来访、来电的消费者质量申诉。

  (顾晓婷 本报记者 霍一夫)

  山 东

  接线局长——

  山东省质监局副局长张健

  现场——

  “请再重复一下,您说的企业名称?您是怎么确定化肥是有问题的呢?”

  “其实我以前是这家企业的职工,多少了解一些情况,想提供一些线索。”

  “好的,谢谢您能站出来反映情况,我们会马上进行核实。”

  3月11日9时10分,张健一边接听消费者投诉举报电话,一边在材料簿上做着记录。这是当天山东省质监局12365举报处置指挥中心接到的第一个举报信息。

  张健随即拨通了济南市质监局副局长邢兆辉的电话,“企业名称是山东林发肥料有限公司,厂址在历城区省农科院附近。内部人员反映其生产的高浓度复合肥存在问题。省局稽查局的同志将马上实地核实情况,希望你们予以配合。”

  山东省质监局向消费者发出提示:一是购买自己确实需要的产品,防止购买的产品功能过剩;二是保存发票、合同、合格证等有效证据;三是按照产品的使用说明正确使用产品,防止使用不当造成问题;四是发现问题,及时主张权利;五是理性表达诉求,防止情绪化主张权利。

  (刘天娇 本报记者 朱文达)

  陕 西

  接线局长——

  陕西省质监局副局长李晋利

  现场——

  3月11日,刚过9点,等候在陕西省质监局12365举报处置指挥中心李晋利接听了第一个电话。听着电话中的叙述,李晋利详细询问并记录着,“您说的挖掘机是哪里生产的?具体存在哪些质量问题?”

  “我在网上购买的索尼相机,电池存在问题……”听着用户焦急的话语,李晋利答复:“好的,情况我已经知道,请您放心,我们会尽快处理。我在这里还要提醒您:网购产品虽然价格低廉,但质量良莠不齐,存在追溯难、取证难、查处难的问题,网络购物需谨慎!”

  “我们企业想更换组织机构代码证,请问需要什么手续?费用是多少?”

  一条条热线声此起彼伏,稽查局局长牛子仲及其余两位副局长也守候在热线电话旁,有的正在耐心解答群众和企业的相关咨询,有的正在对反映的问题进行详细记录和认真核实,有的正在安排相关部门具体落实,每个人都在紧张地忙碌着。

  11时许,陕西指挥中心的大屏幕画面上,显示出6位身着制服的执法人员正在仔细地查看某批次产品的外包装。原来活动当天,陕西省质监局派出执法队,对群众和企业反映的问题及时赶赴现场进行调查、处理。

  活动当天,该省12365举报处置指挥中心人员全天值守,全省共受理群众来电112条,其中投诉50条,咨询60条,举报2条。省级受理群众投诉举报23条,涉及电梯、房屋、建材、电器、家具及汽车等,其中产品投诉举报较为突出,网购产品投诉较去年增多,特种设备等相关资质办理及操作人员取证问题成为咨询热点。

  (姜 丹 本报记者 王 梅)

  山 西

  接线局长——

  山西省质监局副局长张岐云

  现场——

  3月11日上午9时30分,张先生打进来电话,咨询常压锅炉办证情况。

  9时50分,贾先生打进来电话,咨询皮鞋质量检测问题。

  10时20分,消费者范女士投诉,新速腾汽车存在安全隐患,涉嫌质量问题。对此投诉,张岐云答复消费者,可以前往山西省汽车产品质检站做质量检测,并给消费者提供了电话及地址。

  据介绍,山西12365热线由专人负责接听,24小时服务,处理视内容而定,一般分咨询和投诉两种情况。如果是咨询类的,能当场解答的当场解答,不能的则转到主要业务科室予以解决。而投诉类的,工作人员现则场记录下来,交转稽查、执法部门或者相关县、区、局进行解决,达到立案标准的予以立案。

  (本报记者 秦海峰)

  广 西

  接线局长——

  广西质监局局长陈鸿起、副局长闭俊东

  现场——

  3月11日,陈鸿起、闭俊东在该局12365举报处置指挥中心,通过视频“单兵系统”检阅全区质监稽查执法队伍,详细了解各市开展局长接线日活动情况,认真接听、受理群众的热线咨询、投诉与举报。

  “广西质监系统12365局长接线日活动已准备完毕,请局长检阅。”9时起,广西14个地市质监局局长准时到位“挂帅亲征”,通过音视频实施传输的“单兵系统”报告局长接线日活动开展情况。“单兵系统”显示,玉林市质监局局长何盛、百色市质监局局长韦锋带领干部在企业现场开展检查执法工作。

  活动当天,广西全区质监部门12365共接听121个来电,其中接到举报6条,业务咨询92条。全区共受理群众来电121次。同时,根据前期对违法线索的摸排,全区质监部门出动执法人员调查案件7起,发现涉嫌违法案件4起。

  (李明智 林芊芊 本报记者 吴 彬)

  河 南

  接线局长——

  河南省质监局副局长傅新立

  现场——

  “喂,您好,您有什么事?”

  “我要投诉......”

  “好的,您请讲。”

  在河南省质监局“12356”投诉举报指挥中心,傅新立一边接着消费者的电话投诉,一边认真做着记录。

  “好,我已经记录下来了,我会将您的投诉情况转交有关部门处理,处理结果也会尽快反馈给您。”

  据统计,从上午9时到12时,河南省各地12365举报中心共受理业务31起,其中业务咨询25起、投诉举报6起。对举报投诉的案、事件,傅新立责成相关部门赶赴现场查处。

  据介绍,自2009年河南“12365“投诉举报中心开通以来,河南省质监局不断完善举报投诉处置指挥系统,确保群众遇到质量问题有处说、有人管、有回音。

  (杨会玲 本报记者 孙中杰)

  湖 南

  接线局长——

  湖南省质监局副局长徐新楚

  现场——

  3月11日,徐新楚成了“最受欢迎的接线员”。徐新楚接到一个举报,称位于长沙世界之窗的一台游乐设施有问题,立即安排稽查总队前往处理。10时30分,执法人员在名为欧亚高空滑索项目场地前就位。核查发现,该游乐设施老化,涉嫌超龄使用,不符合技术规范,不具备特种设备监管部门颁发的许可证,属于无证运行。执法人员根据《特种设备安全法》第61条规定,对该台设施进行了现杨查封。

  活动当日,湖南省质监系统12365热线共受理电话业务86个,举报电话40个,投诉电话25个、咨询电话20次,其他业务1个。投诉、举报和咨询热点主要涉及电梯、游乐设施、车用油品、家用橱柜、儿童玩具和汽车质量投诉等。

  (本报记者 王融国)

  内蒙古

  接线局长——

  内蒙古质监局局长张海顺、副局长马达

  现场——

  上午9点3分,来自包头市消费者朱先生反映,其所居住的小区神华家苑小区内高层住宅楼的电梯存在超期未检问题。据其介绍,近日电梯出现了电梯门不能正常关闭、困人现象,电梯内的年检标签上显示,检定有效日期2015年1月,直到今日还未进行再次检定,朱先生担心电梯存在安全隐患,请求质监部门尽快解决。

  接到流转单后,内蒙古质监局执法督查局副局长高云峰将情况转到当地质监执法部门。执法部门将责成该小区物业公司落实主体责任,立即联系维保公司进行修理。

  截至12时30分,平台共受理业务35件,其中投诉举报9件、咨询26件。

  咨询内容主要是珠宝检测、组织机构代码证、食品安全、特种设备、汽车三包等问题,12365话务员及时给出了回复。

  (闫锡坤 本报记者 李 艳)

  新 疆

  接线局长——

  新疆质监局副局长成秉勇

  现场——

  3月11日,新疆维吾尔自治区质监局副局长成秉勇现场值守接听12365热线,为广大消费者提供产品质量、计量、特种设备安全等咨询服务,并受理群众投诉、举报等。

  10时20分,自治区质监局12365举报处置指挥中心现场接到一个举报电话,称米东新区一处黑窝点在未取得液化气充装许可证的情况下,擅自为车辆充装液化气。接到举报后,成秉勇迅速处置,通过“信息化综合执法系统”下达指挥命令,将举报情况反馈至米东区质监部门,告知执法人员第一时间奔赴现场查处,同时对市民的举报表示欢迎,希望大家继续监督举报。米东区质监局执法人员在接到命令后立刻出发,前往查看举报反映情况。现场执法检查画面实时传输至自治区12365举报处置中心。

  截至下午14时,全疆12365投诉举报平台共受理来电58起,业务咨询52起,质量申诉3起,打假举报3起。投诉举报平台平稳运行,接线员及时做出答复并将投诉举报件移交相关部门处理。

  (辛 雯)

  快报

  贵 州

  贵州省质监局副局长肖跃接到的首个电话是,贵阳一市民投诉该市观山湖区一住宅小区安装使用的低压电器箱无CCC认证标志。肖跃立刻安排该局稽查人员赶赴现场,对该小区的低压成套开关设备进行逐一排查。执法人员检查发现,该小区目前已竣工并交付使用的一期项目共有两间配电房,安装使用的低压成套设备生产厂家系“江苏浪花集团公司”。经查,该公司的CCC认证证书已于2013年8月30日注销,而该设备标注的生产日期却是2013年9月,并贴有CCC认证标志。

  据此,执法人员初步判断该企业涉嫌违反《强制性产品认证管理规定》非法组织生产和销售。对此,肖跃表示,待案件进一步核实后,后续处理一定会给公众一个明确的交待。

  当天,该省质监部门共出动执法人员217人(次),检查企业80家(次),查获涉嫌违法案件13件,涉案货值金额65万余元。

  据统计,贵州12365局长接线日当天,共接听处理业务123起,其中咨询24起、投诉举报39起,行政执法集中检查行动60起。群众咨询主要包括:家用汽车三包责任、进出口产品检验检疫等问题。消费者举报投诉集中在电梯超期未检、产品无强制性认证、家用汽车三包责任等方面。

  (刘珍意 本报记者 刘 艳)

  云 南

  3月11日,云南省质监局12365举报处置指挥中心十分繁忙,热线电话铃响声频率很高。云南省质监局党组书记、局长杨榆坚和副局长刘光宇率有关单位负责人参加了此次活动。

  杨榆坚亲自接听电话,与群众亲切交流互动,详细记录每一位群众举报、投诉的内容,并耐心解答咨询的问题。根据群众的举报、投诉,及时安排工作人员对被举报的问题和相关的企业进行执法检查。

  当天,该局12365热线共接听举报、投诉和咨询电话358个,其中特种设备安全方面的问题6个,占1.7%;日用消费品质量方面的问题121个,占33.7%;汽车及其配件方面的问题29个,占8.1%;业务咨询电话162个,占45.3%;不属于质监部门职责范围,需要移送其他部门处理的40个,占11.2%。

  (本报记者 傅小冰)

  武 汉

  3月11日,武汉市质监局副局长周军和总工程师陈曦先后通过12365热线,接听广大消费者打来的投诉、举报、咨询电话,参加全国统一接线日活动。

  据悉,当天,该局12365热线共接到有效举报电话2件,投诉电话2件,咨询电话43个。稽查局执法人员携带“单兵系统”和其他执法装备全体待命,根据举报线索迅速赶赴现场查办。全天共出动执法人员19人次,出动车辆7台次,查获润滑油和腻子粉造假窝点2家,扣押假冒润滑油3吨、封存假冒腻子粉1203袋。

  据武汉市质监局稽查局局长童启斌介绍,“单兵”视频互动软件系统是利用前端手持终端(智能手机)和无线传输网络,将音视频图像实时传输到监控中心,同时前端手持终端也能收到监控中心多媒体画面,结合GIS/GPS系统,实现实时统一管理和指挥。

  (钟 仪 谭贤豪 本报记者 张 华)

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