让数据多跑路 让百姓少跑腿
- 发布时间：2015-03-09 09:32:00 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
□ 本报记者 秦海峰
轻点鼠标，千里之外的图文数据转瞬间就呈现在眼前；滑动触屏，天南海北的各种信息第一时间公之于众。日前，山西省质监局发布了《山西公安便民服务在线网站建设技术规范》和《山西公安便民服务在线服务规范》两项山西省地方标准，填补了该省政务网站社会公共管理服务标准认证空白，对推动该省政务网站整体升级、进入规范发展轨道具有普遍的指导意义。
山西省副省长、公安厅厅长刘杰要求，全省各级公安机关要以此为契机，为人民群众提供更加高效优质的服务，为实现弊绝风清的政治生态目标、打造民生警务新品牌作出更大贡献。刘杰认为，在网络时代，公安部门在创新社会管理、为民服务方面应当及时注入时代元素。山西省公安厅新一届党委成立后，对在线平台建设中涉及的硬件架设、制度建设、人员培训等问题进行紧锣密鼓的专题论证，提出省公安厅与市县公安机关同步进行、硬件与软件同步建设、建设与使用同步谋划的建设思路。
2013年1月10日，在线平台正式上线运行，开始为群众提供信息查询、咨询投诉、交流互动、网上预约、在线申办等服务。该平台集亲民热线、短信平台、互联网门户网站、3G手机版网站四维一体设计，涵盖信息发布、交流互动、业务办理、考核评测4大板块，省、市、县3级同时运行，形成了全国规模较大的政务网站群。为最大限度方便人民群众，在线平台结合群众需求和各部门业务特点，将网上办事业务从185项增加到228项。同时，为丰富服务形式，在线平台先后开通了自助询问快捷通道、QQ民警在线、自动回访功能、短信提示功能等服务，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标。
在近两年的运行实践中，山西公安便民服务在线平台把标准化运行模式作为提升网站核心竞争力的重要抓手，积累了丰富的标准化工作经验，形成了政务网站标准化工作体系。在山西省质监局的帮助和指导下，《山西公安便民服务在线网站建设技术规范》和《山西公安便民服务在线服务规范》两项地方标准得以颁布实施。这两项标准作为指导网站建设和运行管理的规范性文件，对网站硬件设备、技术参数、办事流程、服务标准等方面做了详细规定，标志着山西公安便民服务在线标准化体系的正式确立。两项标准的制定，有效解决了政务网站普遍存在的建设标准不规范、网站运行效率低、服务质量差、群众满意度不高等问题，对带动政务网站整体升级、进入规范发展轨道起到重要作用。
山西省公安厅负责人表示，两项标准的贯彻实施，将助力在线平台实现工作方式的规范性转变，提升网站运行的质量和效率，更好地为百姓服务。
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