一言堂

　　□ 林 鸣

　　如在旅途或路边摊点挨坑，消费者咽不下恶气，会满怀委屈地找地儿投诉。然而，他们往往没有发票凭据，甚至连无良商家的店名摊位都没记住。此时，维权组织说得最多的一句话就是：“今后您还是到正规商场买东西吧。”听到这句话，投诉人只剩下后悔的份儿。

　　眼下网购已成为时兴的购物方式。不光动动手指就能享受各式日用品，网购珠宝也渐成气候。闻听此讯，众多珠宝品牌纷纷试水网络销售。这对消费者当然是好事——不但方便快捷，价格也占优势。在这方面，一些年轻的“女勇士”身体力行，勇敢尝试。她们坚信“在网上买珠宝，价格更便宜”。然而超过一半的消费者对此持慎重态度。他们表示如购买钻石、翡翠等珠宝，还是会去实体店或者商场。因为网购珠宝价格虽然诱人，但售后和维权可能会缺乏保障。尤其是那些“门外汉”买了假珠宝，只能自认倒霉。面对消费者的狐疑态度，一些知名网店立即承诺“先检验后付款”。专家冷静提醒：若想网购珠宝，一定要选择有正式经营权的、有信誉记录和信誉高的电子商务网站。切不可在不具名的小网站购物，更不要轻信那些比市场价低得离谱的珠宝商品。所谓“便宜没好货”，用在这儿恰到好处。

　　现在，我们从珠宝店回到菜市场。随着都市人生活节奏的加快，市民更加追求生活的品质和效率，这种追求主要表现在“吃”字上。当今一些年轻夫妇，将传统的做饭变成了叫外卖，普通餐变成了“月子餐”，市场买菜变成了网上买菜。专家给他们提出建议：第一，食物不要单一，一定要多样化，不仅仅是包括蔬菜；第二，要到正规的菜市场去购买，那里的果蔬有专业人员和仪器监控，可以尽量把伤害降到最低。还有，买到家里的蔬菜最好是现买现吃，不要储存太多。因为蔬菜本身含有亚硝盐，储存过程中会分解成亚硝酸盐，人吃了会中毒。看来，珠宝也好，果蔬也罢，“正规”的重要性都不容忽视。

　　商场如战场。在网店激烈冲击的背景下，实体店正迎来前所未有的挑战。面对“来无影去无踪”的网商，商场超市收心定气，以全新面貌亮相——橱窗设计新颖大气，更加时尚有活力；卖场结构简约流畅，更加整洁宽松有质感。而且，店家在软服务方面加强导购培训，为登门顾客营造购物激情和舒适环境。毫无疑问，这种优良竞争对消费者是大好事——双方都在努力提供高质量的产品与服务，在市场上赢得良好口碑，逐渐形成自己的品牌效应，以此占据市场份额。而“正规”就是他们的主要努力方向之一。我们知道，一旦发生消费纠纷，实体店顾客会直接找卖场负责人投诉，经查证属实后店家会积极赔付，并加大对商家的监督力度。而这种不愉快若发生在网购，欺诈行为一经查实，网管同样将会给予商家扣分处罚，严重的还要将其列入黑名单。因此，不论到哪儿购物，我们对商家的选择应该是除了“正规”还是“正规”。

　　无论网店还是实体店，都在努力加重诚信的砝码，将自家买卖打造成“正规军”。“正规军”不光形象威武，拥有商业实力，也更加珍惜自己的“羽毛”。至于“正规”在消费者和专家心里何以拥有如此分量？只需用一句俗语便可概括——那就是“跑了和尚跑不了庙”。而其他“小庙”的“和尚”一旦惹事儿，第一反应恐怕是拔腿就溜。