□ 本报记者郑建玲

　　开展网络零售业务是实体零售店面对电商冲击的一个重要选择。根据中国连锁经营协会的统计，截至2014年9月，我国连锁百强中有67家通过各种形式开展了网络零售业务。该协会副秘书长杨青松日前接受中国质量报记者采访时说，我国实体零售开展网络零售呈现平台化、差异化、后台化、生活化和移动化5大特点。

　　平台化即大平台战略。杨青松说，实体零售店通过提供和整合网络基础设施、支付、物流等资源，为相关服务商（商品供应商和各类服务商）提供网络交易平台。这方面代表企业主要有苏宁易购，其为进驻的品类供应商提供自助网络服务开放平台，即“苏宁云台”，将供应链环节进行优化，为上游供应商、中游销售企业和下游消费者提供全面、专业的供应链服务。另一家代表企业为步步高云猴，其定位于中国领先的O2O全渠道商业运营平台，以“美好生活方案的提供者与解决者”为价值主张，核心目标包括大电商、大物流、大便利、大会员、大支付5个子平台。

　　差异化即通过生鲜商品特色产品等，区别于其他电商，实现差异化竞争。对此，杨青松解释说，相对于纯电商，生鲜商品是实体零售店的优势，主要表现在货源、物流、陈列等方面，如何把这些优势延伸到自己的电商业务中，是每个实体电商面临的课题。目前，江苏新合作常客隆连锁超市有限公司已在这方面进行了有益的尝试，其推出的生鲜直投项目——常客隆家易乐，利用互联网手段为家庭提供生鲜农产品，由农业生产基地直供地产生鲜至社区，直投电子智能保鲜柜保鲜。而联华易购推出的“生鲜冷冻冷藏”类商品，主打“蔬菜随心订”特色牌，不仅实现了“网订店送，网订店取”，而且套餐还可分8次领取，每次领取4个品种。

　　后台化即主要突出实体企业的供应链能力和后台管理能力，为网络零售打下坚实基础。杨青松认为，这方面最典型代表当属国外的梅西，其绝大部分商品是自营，自有品牌平均占销售比30%以上。目前，国内零售领域也涌现出了这样的企业，表现最突出的有：国美在线，得益于较强的全渠道采购平台、IT系统和物流网络，2014年上半年其线上交易额同比增长54%，UV上半年同比增长44%，企业综合毛利率达到18.8%，在同业中居于领先地位。

　　生活化即电商业务突出本地生活服务服务，如餐饮、娱乐等功能。杨青松说，这方面代表企业主要是万达。万汇网是万达集团的电子商务平台，业务涵盖百货、美食、影院、KTV等领域。万汇网于2013年12月上线试运行以来，以全国万达广场为依托，实时为用户提供广场活动、商品导购、电影资讯、美食团购、礼品兑换等资讯和服务。而步步高云猴平台，也突出了本地生活的概念，如消费者购物前需先确定配送位置，以便于最近的门店为其提供服务。

　　移动化即利用智能移动终端，开展电商业务。杨青松表示，目前，永辉微店、大商天狗网已在这方面树立了标杆。其中，永辉微店以“手机逛永辉、丰富商品掌中选购、惊喜好价在线支付”为诉求，可在福州8家门店自选提货，并且和永辉超市积分卡绑定，使手机具有了积分卡功能。而于2014年7月18日开通的大商天狗网，致力于打造“移动电商平台”，移动服务和微信商城一期同步上线，前期功能包括线下活动的线上化展示，并提供手机限时抢、门店现场交付的用户体验。其在全国14省70余城市的实体店铺活动信息将逐步上线，将更加突出门店线下体验服务，线上线下结合。

　　杨青松还补充道，对于一些企业来说，这5个趋势是相互交叉的，如有的企业既可能是平台，也注重本地生活和移动化。无论实体零售企业开展电商有什么样的特点，根本上都是O2O的，要把实体店的资源利用起来，形成综合的整体优势。否则线上线下各是一张皮，还要冲进自己并不擅长的“红海”，前景堪忧。

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