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实体服装小店求变求突围

  • 发布时间:2014-08-29 04:54:17  来源:西安日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  产经观察

  记者在近日的采访中发现,在电商冲击日益加剧、品牌连锁卖场扩张提速的当下,为数众多的实体服装小店正经历着不同程度的生存考验,在这种环境下,有的经营者选择放弃,更多的则是在努力中求变,力求探索出新路子使小店的经营得以延续……

  ■记者 杨耀青

  实习生 文晓夏 文/图

  “以前这里的顾客摩肩接踵,特别是周末,要想楼上楼下整个逛一圈,需要好几个小时,没想到现在居然变成了这样,顾客少了,二楼的小店有很多都关门了……”8月24日是星期日,这天一大早,市民程月菊和丈夫乘车来到位于我市城西的一处市场,这里聚集着众多以经营服装为主的小店。

  3年前的夏天,程月菊和丈夫来到这里,为即将结婚的儿子挑选婚礼服装,这些小店给其留下的印象是商品丰富、价格适中。“就在那年夏天,我们先后3次来到这个市场,有时还带上亲戚朋友,每次都是满载而归。”程月菊告诉记者,这次她和丈夫来这里打算买几件秋装,虽然最终也挑选到了合适的服装,但所见之景还是使其感到些许的失落。

  记者在近日的采访中发现,上述情景只是实体服装小店生存现状的一个缩影……

  今昔对比:从日营业额破三千到四天“零进账”

  “越来越多的人选择网络购物,这一点大家都很清楚。尤其是最近两三年,大屏智能手机普及速度很快,人们通过手机软件挑选服装非常方便,可以说,电商的冲击是我们这些实体小店经营压力的主要原因,但是,我认为目前的状况并不能全部归因于此。”45岁的宋先生在上述市场从业多年,见证了实体服装小店由盛转衰的过程,在他看来,实体服装小店经营的滑坡,与行业自身发展滞后有着不小的关系。

  “比如说购物环境,顾客对这方面的要求越来越高,很多商业综合体能够提供较高品质的服务,顾客在选购服装的同时,还可以方便地就餐、逛超市、看电影,地下车库也为停车提供了便利……反观我们(实体服装小店),在购物环境方面大都停留在上世纪90年代的水平,一排排的店铺紧挨在一起,店内、店外乃至顾客就餐的区域都比较拥挤,整体的硬件、软件环境与人们的需求与期待有着不小的差距。”宋先生告诉记者,根据他多年经营小店的经历,他发现近几年进店的顾客大致有两类,一类是年纪较大的人群,通常没有接触过网络购物,并且很少去商业综合体等场所,另一类则是居住在附近的人群,他们来这里逛小店主要是“图个方便”,有时是在出门散步时顺便来转转,遇到合适的衣服就买几件。

  “原先的情况可不是这样,大概在2009年左右,那时小店的生意非常红火,顾客中大部分是学生和上班族,他们选购服装较为频繁,有的甚至每周都会来买衣服,小店的经营状况大都比较理想,这里不少老板都同时经营着两三个,甚至更多的店铺。”据宋先生介绍,随着时间的推移,小店的经营愈发艰难。“以我的这个店为例,现在每月的营业额和2010年经营最好时相比,下降了60%左右。”

  今年8月下旬以来,记者先后走访了我市城西、城东、城南等地多处实体服装小店较为集中的区域,发现除了部分临街等地理位置较好的店铺外,其余店铺整体经营状况并不理想,尤其是在部分市场(购物广场)的二楼及二楼以上区域,店铺关闭的情况较为突出,店铺门头、卷闸门甚至楼梯口等位置可见大量的“低价转让”等信息,个别仍在“坚守”的小店也是门可罗雀。

  “旁边的几家都不干了,我打算再坚持一阵子,看看能不能有所好转。”丁璐在我市城南一处购物广场经营一家实体服装小店,主要销售男士西服套装、女士手提包等,据他介绍,2009年左右,小店的生意达到了顶峰,进店的顾客络绎不绝,单日营业额曾一度突破三千元。“我对那时的记忆非常深刻,好像就在昨天,没想到现在会变成这样,前阵子天气最热的时候,我的小店连续4天‘零进账’,当时真是难过极了。”

  艰难求变:多种尝试饱含辛酸只为小店经营延续

  一把竹制躺椅,两个金属圆凳,几个身着展示服装的塑料模特……与众多实体服装小店门前的摆设类似,吴女士的小店也是以这样的方式等待、迎接顾客的到来。她的小店位于我市一处大型市场的二楼,一眼望去,长长的通道内仅剩三四家店铺尚在营业,其余的店铺大门紧闭,门上大都留有“转让”等信息。

  正值中午12点多,吴女士端着盒饭一边吃一边告诉记者,以前这里生意红火的时候,卖饭的人每天中午都会推着餐车来到通道内,向两侧的店铺叫卖,由于那时店铺较多,几十套盒饭很快就卖完了。“但是,现在的情况不一样了,卖饭的人即使跑到楼上一趟也卖不出去几盒,所以干脆也就不上来了,我们现在都是自己下楼去找他们买饭。”

  事实上,就餐方式的改变只是吴女士小店经营情况变化的一个缩影。之所以没有像其他店铺那样关门歇业,是因为吴女士一直致力于在经营领域寻求改变,让小店的经营能够得以延续。

  “位于市场一楼的店铺客流量都在逐渐减少,更何况我们这些位于二楼的店铺,努力维持人气是关键。”吴女士说,大概3年前,她开始一边开实体店一边经营网店,这种“双管齐下”的方法,很多类似的小店都尝试过,但问题在于,随着时间的推移,服装的上游批发商也纷纷通过网络进行销售。“要是论起价格优势,我们肯定比不过人家。”吴女士告诉记者,她很快就把目光转向了“回头客”——通过精美的商品、实惠的价格和优质的服务,逐渐培养一批小店的“粉丝”,大家通过手机社交软件联系沟通。

  “需要什么样的款式、最快啥时候到货、不满意的怎么退换等一系列问题都可以方便地解决。”吴女士说,事实证明,这种尝试的确起到了一定的效果,但好景不长,大约过了不到一年的时间,已经建立联系的“回头客”数量逐渐减少,问及原因,得到的回答是大家逐渐对手机社交软件上的推销内容不感兴趣,甚至反感……

  记者了解到,努力尝试、寻求改变的不仅是实体服装小店的经营者,部分大型市场的管理方也在做着大量的努力。引入多种类型的商业经营,是其中较为典型的做法。

  “以前市场里大都是经营服装的小店,商品种类相似,吸引的顾客类型也很相近,为了拓展顾客人群的覆盖面,我们引入了一些其他类型的商业,比如小书店、美甲店、玩具店等。”佟青(化名)是一家大型市场管理方工作人员,他告诉记者,引入这些店铺后,客源的结构更趋合理。“一家人来这里逛,大人、小孩都能找到自己感兴趣的东西。”

  信心仍存:放大休闲互动等比较优势争取市场

  值得欣慰的是,虽然面对着诸多困难和挑战,但采访中,大部分实体服装小店的经营者都表达出坚守下去的毅力和信心,他们的理由在于,无论市场环境如何变化,作为实体店的经营者,只要付出努力,总能寻找到适合小店生存和发展的市场空间。

  “最近几年,一大批大型‘服装超市’出现在各大商场、商业综合体等地,这些品牌连锁经营卖场优势很明显,顾客可以在海量的商品中随意挑选、试穿,购物全程基本上都是‘无干扰’的,这与我们这些小店有着一定的区别。”一家实体服装小店的经营者说,以试衣环节为例,小店通常仅能提供较为简陋的场所,有的甚至拉块布帘子就成了临时“试衣间”,顾客体验不佳。“熟悉服装零售业的人们应该都知道,‘上身试穿’对于销售成败的重要性……这些问题是我们(小店)的劣势,应该从这些方面入手,弥补不足。”

  记者在采访中还发现,不少受访市民表示,他们之所以逐渐疏远实体服装小店,其中一个重要原因是价格透明度不佳。

  “我曾在小店买过一件男士衬衫,店方开口要价320元,经过一番讨价还价,最后85元成交。”在我市一家科技园区工作的张女士表示,在一些实体小店购物,必须具备一定的砍价技巧,否则买东西就很不划算,久而久之,大家也就逐渐远离这些小店,转而选择那些价格相对透明的网店、“服装超市”等渠道。

  不难看出,实体服装小店若要在当前的市场环境中突围,首先必须重视并解决上述问题。与此同时,发挥自身所长也是实现突围的关键。记者在对数十位实体服装小店经营者采访后,初步总结出了受访者认为上述小店具备的优势,其中,分布面广、休闲性突出、互动潜力大等是他们提及较多的“比较优势”。

  “除了那些入驻大型市场、购物广场等地的店之外,还有为数众多的实体服装小店广泛分布于大街小巷,有的是临街商铺,有的就在居住区旁边。”在上述受访经营者中,一位约50岁的杨长安告诉记者,对于临街和位于繁华区域的商铺而言,由于周边区域客流量较大,近年来在经营方面遇到的压力相对较轻。这些小店的顾客中,很多人并不是专程前来,而是在休闲散步过程中顺便逛逛。“这一点非常重要,因为它意味着大量的客流,以及覆盖面较广的顾客群体,发挥这些优势有助于扩大商机、提升竞争力。”

  与此同时,上述小店的经营者中,已经有不少正在向更高层次看齐,他们充分意识到了提升硬件、软件服务的重要性。从银行卡支付等设备的配备,到售后退换货服务的规范化,一系列的改变正在实体服装小店中悄然进行着,正如一位受访的经营者所说,没有人能够断言市场的未来,但只要寻找到正确的突破口并付出努力,实体服装小店就有机会在逆境中实现突围,继续闪耀自己的光彩。

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