行业坐标

　　□ 本报记者 王娅莉

　　春节临近，万家乐旗下的电商品牌“猫客”正式启动。作为万家乐旗下的首个独立品牌，“猫客”主要用于运营热水器、厨电、生活电器等厨卫产品的网络销售，是企业积极适应互联网时代，探索发展传统企业的“O2O”模式，布局电子商务渠道强有力的一步。

　　随着互联网的迅速普及，国内电子商务进入了一个爆发式增长的阶段。据统计，网络零售总额从2006年的258亿元，快速增长到2011、2012年的7800亿元、12000亿元，同比增长达56%、54%。

　　据行业报告显示，目前国内热水器市场容量超过600亿，而空气能热水器仅占5%份额，未来市场空间巨大。

　　中怡康数据显示，在2012国内空气能热水器整体销售中，二级市场占了整体市场的50%以上。而专家预测，未来10年空气能热水器的主要增长点在城镇市场。据此，万家乐空气能产品计划将以现有的品牌专卖店等为主，进行产品快速铺市，扩大零售；以KA渠道为辅，提升品牌形象和见面率；以多元化方式开发三级市场和传统渠道难以触及的市场和区域。同时，积极探索电子商务销售模式。

　　作为厨卫行业的领先品牌，万家乐早在2009年已经开始关注电子商务渠道，并进行了自建电商平台等尝试。2012年初，万家乐在淘宝商城开建官方旗舰店，正式入驻天猫，并成立专门的电子商务部门，建立配套的售后服务体系，确保消费者网购产品也能得到及时、专业的服务。

　　在经过数年的探索、积累之后，广东万家乐网络科技有限公司挂牌成立，正式启动自有的独立电商品牌“猫客”。“猫客”代表的是时尚、精妙、愉悦、鲜活的网络家电品牌，其主要针对深受互联网文化、网购文化影响的80、90后，为生活在都市中的23-35岁的年轻白领、公务员、文化工作者而设。这是万家乐电商运营走向成熟、追求进步的标志。

　　同时，万家乐引入了“O2O”的理念，进行营销模式的升级。2014年10月1日，万家乐首家5S家居体验店在广州开业，并计划以此为模板，在北京、武汉、郑州等一线城市铺设类似的5S家居体验店，让消费者在线上、线下都能够零距离接触、体验、购买万家乐产品，打造万家乐的“O2O”模式。

　　与普通专卖店的销售方式不同，万家乐5S家居体验店意在营造舒适的体验、购物环境，通过模拟真实家居场景，运用新型科技元素，将顾客购买产品的普通行为转化成一种有趣的互动体验过程。店里设置了众多的互联网元素，让消费者通过扫描产品上的二维码，就能看到产品的详细介绍、视频演示和其他用户的使用体验，并能直接进入“猫客”店铺进行购买，让购买过程变得更为有趣、便捷。

　　作为万家乐旗下的首个独立品牌及电商品牌，“猫客”自诞生起，便是一个以用户为中心的品牌。通过对消费者行为习惯的研究，以及在数年运营中与消费者的实时沟通，对消费者反馈的归纳整理，“猫客”品牌下的每一款产品均运用全球同步的专业技术和用户愉悦体验设计为基础，传达出精妙生活的品质、完美的细节、内敛的关怀。

　　以互联网思维来审视，一个厨卫电商品牌已经不能仅以“让消费者满意的品牌”为目标，而要成为“让消费者喜欢的品牌”。“猫客”品牌产品具备时尚个性化的外观、便捷的功能，恰与热爱鲜活体验的都市青年不谋而合，不断刷新人们对美好生活的体验与期待，让年轻消费者在品牌层面与“猫客”产生共鸣，传递出“猫客”品牌独有的情感价值。

　　自1988年建厂以来，万家乐一直专注厨卫产业领域，并围绕热水和厨房产业两大核心业务，在全国数个产业集聚地区建设新的生产基地，完善产业布局。2014年10月，万家乐在长沙的热能科技产业园正式投产，将建设成为一个具备年产壁挂炉30万台以及规模化生产空气能热水器、太阳能热水器能力的大型产业基地。同时，正在规划在顺德建设新的厨卫生产基地，以进一步提升生产制造能力。

　　万家乐相关负责人表示，万家乐的企业使命，就是通过对清洁能源的高效利用，以领先科技和卓越服务，为更多中国消费者提供包括家庭和商业热水（采暖）、家庭厨房的专业解决方案，做中国热水和中国菜厨电专家。