本报讯（记者曾祥素）2月2日，北京市消协公布了对保险服务消费者建议的征集结果，内容涉及电话扰民、误导消费、虚高利息、理赔难兑现、理赔金不合理6个方面。

　　不少消费者反映，保险推销电话过于泛滥，给工作生活造成严重干扰。消费者彭先生反映，自己正在上班的时候，手机突然响了，他一听是推销保险就挂了，没想到该保险销售员仍不停地拨打，一连拨了10多次，直到他接通电话为止。该保险销售人员除了理直气壮地质问为什么挂电话，甚至还诅咒他会遇到某某灾难。对此，彭先生非常气愤，他建议保险公司加强保险销售人员的诚信及职业道德培训，全面提高综合素质。

　　从本次征集到的意见建议来看，老年消费者到银行存钱，受工作人员误导将“存单”变成“保单”的问题不少。2012年，老年消费者刘先生到一家银行办理存款时，一位身穿银行制服的工作人员，非常热情地向他推荐理财产品，一再说买那个保险跟把钱存在银行一样，而且有9%的高利率。最后刘先生在其劝说下将存款购买了保险。刘先生交完10万元后，很快就感到合同不对劲。当他找工作人员询问时，对方先是说在休假，后来电话就打不通了。一直到2013年，保险公司才换人催他交第二年10万元保费，还说退合同要扣几万本金，刘先生无奈只好交钱，但交完保费后，电话又打不通了。现在又催他交2015年的10万元了，刘先生听说3年红利很低，提出退合同时，工作人员说要扣6万元本金。刘先生认为这是专门针对老年人的误导宣传，希望有关部门加强监管，切实维护老年消费者的合法权益。

　　保险销售人员在介绍险种时，经常说“比银行利息高多了”，但消费者投保后才发现，所谓的高利息都设置了很多附加条件，最后很难拿到手。消费者陈女士今年66岁，2002年听信保险销售员“分红比银行利息高且不交利息税”的宣传，开始每年拿出7900元交保费，到现在交的保费已超10万元。但过去的12年里，她每年拿到的红利最高只有1%，有时连1%都没有。陈女士认为自己掉进了保险公司“低息超长存款的陷阱”。

　　还有不少消费者反映，保险业务员投保前十分热情，投保后却经常找不到人。消费者张先生反映，自从1999年投保以来，保险公司每年除了电话通知交费以外，几乎没有任何电话回访，更没有上门回访，经常保费从账户划走了很久，也收不到缴费收据。针对这一问题，张先生曾多次向保险公司反映，但工作人员态度非常冷漠。

　　有消费者反映理赔人员不能及时到达事故现场，或拖延理赔时间造成理赔的延误，使消费者无法及时获得保险金；有消费者反映一些险种的理赔手续过于繁琐，工作效率不高，加上保险公司没有向消费者明确告知相关理赔程序，所以理赔起来很难。据消费者王女士反映，她在保险公司给孩子买了一份“住院保险”，前不久孩子在北京儿童医院做手术后，由于床位紧张，住一天院就办理了出院。当她拿着资料到保险公司理赔时，保险公司认为，这种住院手术确实符合赔保范围，但要多住3天院才能赔。王女士认为，住4天院才能赔的规定很不合理。

　　据消费者赵先生反映，他2006年购买了一辆新车，从第二年开始，每年保费都要求按新车价格计算，出了险却不按新车赔付，他多次向有关部门反映，但始终没有得到合理解释。赵先生认为，由于保险行业缺乏标准的理赔流程和赔款计算方法，导致很多保险公司都存在少赔或拒赔的行为。

　　据悉，北京市消协将尽快对征集到的意见建议进行分类汇总，并将消费者意见、建议及诉求提请相关部门协调解决。此外，北京市消协还将邀请监管机构、专家学者、消费者代表及保险企业，对消费者反映集中的问题和需求进行专题研讨，共同研究解决措施，营造诚信公平、和谐共赢的金融保险消费环境。