品牌新语

　　□ 胡立彪

　　淘宝和工商总局的口水仗近日打得火热，引发各界关注。有人为电商行业叫屈，认为工商总局的调查本就有问题；也有人认为淘宝做大了心态膨胀，不管怎么说其正品率低就是不争的事实。

　　一提正品率，淘宝就没话可说了。毕竟，凡在淘宝买过东西的消费者都有经历，除非一定要追着正品去，一般情况下，为了低价，非正品也就接受了。大量“还行，凑合用吧”的购物评价，正说明这一点。因此，从某种程度上说，淘宝正品率低是消费者纵容的结果。

　　这种纵容态度，反映了中国人比较灵活的处世哲学。灵活有许多好处，比如容易创新，容易出新产品，善于发现市场机会等。然而，太灵活也容易出问题。其中，最大的问题就是不坚守原则，缺乏执着精神，对待什么事都凑凑合合，产品能用就行。这种观念在中国人的心中根深蒂固，影响到企业，就是它们不愿意在产品质量上下功夫。

　　凑合的观念，在许多本土品牌产品上都有体现。尽管它们多被认为是“物美价廉”，但相比于“价廉”，“物美”所得到的认可度要低得多。一家研究机构曾对中国自主品牌汽车和国外品牌汽车进行了对比调查，根据对500位消费者的调查数据分析，自主品牌的平均质量得分不足4分（满分为10分），而国外品牌的质量得分都超过了7分。

　　有人说，中国自主品牌汽车质量差，一个最直接的原因是中国汽车工业起步太晚，生产技术和生产设备落后，而且缺乏先进的生产管理经验。这种说法虽不无道理，但是这决非自主品牌车质量差的最根本原因。要知道，任何产品都是由人生产出来的，再好的技术，再好的生产设备，再先进的管理理念，如果生产者和管理者的质量观念落后，也生产不出高质量的产品来。

　　一家美国企业的总裁到一家日本企业参观时曾说，我们保证产品质量的关键在30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说，我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见，日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。美国有一家汽车配件供应商用同一条生产线同时给美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用控制图进行过程质量控制，结果发现：为日本企业生产时产品质量波动范围明显小于为美国企业生产时的范围。通过深入调查分析发现，原因在于员工从内心认为日本企业对质量要求严格，因而不敢大意，工作认真，注意力集中。

　　而在中国，能够用来保证质量的技术比起美日等发达国家来自然还有很大的差距，而能够用来保证质量的态度则差距更大。质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念，必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于国内许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心就缺乏追求完美的意识，这是制约本土品牌产品质量提高的关键。

　　因此，要改善自主品牌产品的形象，首先必须革新落后的质量观念，否则再先进的技术也无法从根本上改变自主品牌产品的质量现状。希望自主品牌企业能够彻底改变做事不求精细、马马虎虎的作风，追求完美，实施零缺陷管理，克服对价格竞争的单纯依赖，以优秀的质量和合理的价格占领市场。

　　至于消费者，当然要变得挑剔起来，别光想着“价廉”，而是尽量提高“物美”的要求，以此倒逼企业提高产品质量。