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网上预订出国游谨防被忽悠

  • 发布时间:2015-01-30 09:34:53  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  网上预订出国游

  谨防被忽悠

  □ 安 雅

  现在起一直到过年,都是消费者出境游高峰期,不少消费者图方便,选择在网上预订购买出境游产品,但是却有消费者由于签证问题引发消费纠纷造成损失。近日,陕西省消协发布消费警示,提醒消费者网上预订出国游存隐患,消费者有时难以“说走就走”。

  去年10月23日,陕西消费者马某在淘宝网“天猫”上的深圳平安假日旅行社网店,咨询2014年11月1日出发去新加坡5日游。马某提前告知旅行社的网店,说明他爱人没有单位,不能提供个人签证所需要的材料。旅行社表示,没有问题,这种情况可以办理团队签证。在得到肯定答复后,马某在网店购买了“新加坡5日游”服务及新加坡的签证服务2份,总价10300元,并按照该网店客服的要求提供了资料。

  可是去年10月28日,该店客服却告知消费者,因为人数不够无法成团,因此无法办理团队签证。随后,退而求其次办理了个人签证,但却被拒签了。对此结果,马某要求退款,可旅行社表示,只能退2700元,剩下的钱已经用作预订机票和酒店。对此,马某表示签证未办理,旅游合同也没签,拒绝对支付进行确认。随后,马某3次提出退款,都被该旅行社网店以各种理由拒绝。最后,投诉到网络平台仍被一再拖延,消费者无奈之下,投诉到消协进行维权。

  陕西省消协表示,一般消费者对于出境签证的相关政策信息了解有限,通常依赖旅行社等专业机构代为办理。对马某这件案子来说,由于消费者本人在陕西,旅行社的网店在深圳,网络平台所在地为杭州,三者分属不同行政区域,距离遥远,调查了解和协商耗时长,过程复杂,因此维权难度较大。

  陕西省消协向广大出境游消费者发出消费警示:首先,消费者对出境旅游签证的相关政策信息、所需资料、办理步骤和程序应进行基本了解,避免被不良商家忽悠。其次,消费者出境游应选择本身具备相关资质、实力强、规模大、商誉口碑好的旅行社,并事先签订正规完备的旅游合同,约定责、权、利和注意事项。特别是选择本地服务商更有利于产生纠纷后的调解处理。

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