□ 林 鸣

　　众所周知，“绿色通道”的目的是方便公众，快捷无阻，因而具有强大的服务功能。车站、民航的绿色通道，可应急购票、迅速检票，顺利进站登车（机）。小学生教育有“绿色通道”，从“绿色通道”可以安全进入相关网站，让孩子在家就能参加丰富多彩的课外学习和娱乐等活动。在救死扶伤的医院里，“绿色通道”意味着无条件实施抢救，为生命开辟专线。其重要性可见一斑。

　　那么，消费者维权是否也能拥有一条“绿色通道”？完全可以。目前，消费者的维权难度大、成本高是个沉重的话题，形成市场管理上的一个“瓶颈”。多少人买东西受气之后，只能忍气吞声，又有多少不法商家阴谋得逞后发出窃窃笑声。前年“3.15”国际消费者权益日活动，北京市“消费纠纷人民调解委员会”揭牌。其主要任务是调研分析消费纠纷调解情况，提出调解工作意见，指导重大疑难纠纷的调解，这一举措被公众称为消费者维权的“绿色通道”。一位工作人员这样描述自己的职责：如果一位消费者选择了“绿色通道”，从时限上来讲更快捷。我们会把消费者的投诉信息记录下来，通过网络平台传递到绿色通道企业，绿色通道企业接到申诉以后，会在24小时之内与消费者取得联系核实情况。我们规定企业在两个工作日之内把投诉处理完毕。据了解，一些城市的“绿色通道”还与法院建立诉讼调解机制，法院也会为维权案件开通“绿色通道”，给予快接快判快执行的便利。如有一方不执行决议，可申请法院强制执行。事实表明，“绿色通道”不仅节省了消费者的维权时间和成本，同时也提升了企业的社会形象，帮助政府部门减少行政成本。应该说，“绿色通道”做得好，是政府、企业、消费者三赢的平台。

　　在我们这样一个消费大国，建立高效快捷的“绿色通道”，需要以下基本要素：其一，网点密布，方便市民，让消费者一找就能找到，电话一打就通。其二，拥有效率，具备威信。大家知道，保护消费者权益是关乎经济平稳较快发展的重要因素，是积极改善民生的必要手段。因此说，用实际行动树立“绿色通道”的威信，倡导更多企业加入绿色通道，让消费者能够更加高效、更低成本地进行维权，可以更好地保障市场消费安全。其三，积极投入，运转正常，切不可半途而废。其实，发生消费争端并不可怕，可怕的是商家的冷漠和消费者的无奈。建立“绿色通道”机制，等于让企业和消费者拥有一个公平的对话平台和长远的追求目标。这个共同追求，大大有益于提升宝贵的消费信心指数，因而，全体参与者务必要有信心：绿色通道，任重道远。

　　可能个别老总心里犯嘀咕：大张旗鼓地搞“绿色通道”，这不是搞“特权”吗？您还真说对了，作为消费世界的“上帝”，完全有资格享受这个“特权”。曾听一位网友感叹：“什么时候维权也能像买东西一样方便就好了。”毫无疑问，这是个努力方向。而且我相信：这一天的到来不会遥遥无期。