管理就是用“心”服务
- 发布时间：2014-11-26 10:33:02 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
□ 寇北辰
管理就是服务，以服务员的角色去管理，是做好管理的基本观念、最佳战略、最高境界，亦是五行管理学的精髓之一。
无论是行政管理、经济管理、农业管理还是其他各种管理，虽然管理的领域不同，但管理权都来自于人民，归根结底是为服务社会、为实现绝大部分人的利益而管理，所以我国各种组织管理的本质都是服务。
虽然有人认为，企业是一种盈利组织，尤其是民营企业归私人所有，好像与服务搭不上关系。其实不然，企业管理者的劳动直接服务企业员工，企业员工直接生产产品或提供服务，从而使产品和服务满足社会需求。所以说企业服务社会，企业管理者直接为员工服务，间接为社会服务。
简而言之，只有从管理型转向服务型的企业和管理者，才能获得更好的成绩和发展势头。
事实上，以服务员的角色去管理是管理者最有效的管理方式。对组织本身来说，有利于调动员工的工作积极性和主动性，提高生产效率和管理效率，促进企业内部的和谐融洽，从而增强企业的凝聚力、竞争力和盈利能力。对员工个人来说，有利于自身知识和技能的进一步提升，有利于实现更高的自我价值。
所以，管理就是用“心”去服务，优秀的行业往往拥有一支以“全心全意服务”为宗旨的管理队伍。
打破层级观念。为员工服务，关键是要把员工当人看待，而不是把员工看作只会赚钱的工具。我们与所有的员工一样都是普普通通的人，即使我们是管理者，也只是职位有所不同，切忌与员工之间划分明确的层级关系。我们更应该与员工平等相处，让每一个员工都感觉到他们才是企业真正的主人。
尊重每一位员工。管理者身处高职位，往往可以得到很多人的尊重，但是基层的每一位员工同样需要尊重。作为管理者不仅要尊重企业的老员工，也要善待每一位新员工，同时要给予他们最大的帮助，为他们提供一切可以学习成长的机会。
如果有些员工在生活或工作方面遇到了困难，应该及时伸出援助之手，更要想尽一切办法为他们营造舒适、和谐的工作环境。这些都是为员工服务的直接体现。
任何组织都要适应新的时代，参与新的竞争，必须解放思想，树立管理就是服务的观念，以服务员的角色去管理，由管理型向服务型转变；管理者要达到这种境界，成为现代组织的优秀管理者，同样必须树立管理就是服务的观念，并在实际管理工作中切实做到为员工服务，使团队成员最大限度地发挥积极性和创造性，为社会和企业提供更多服务。
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