□ 王运启

　　俗语说窥一斑而知全豹，于细微处显大问题。细微很重要，细微见水平，细微见功力，细微里有财富。某地曾有两个饭店，一个生意好，一个生意坏。生意好的饭店很大，可同时容纳几百人同时就餐，凡到饭口，必定满座。别人不得其解，有人通过一件微不足道的细微，了解了这家火锅店火爆的原因。那天，服务员拿来菜谱，一个顾客对她说：“上双份青菜。”服务员立刻说：“两份你们恐怕吃不了，您可以点一份。”另一个是一家羊肉泡馍店，不注重细微，顾客来吃饭，服务员把别的顾客剩下的馍拿过来，而且接过钱后连手不洗又去拿馍。由于这一个小小的细节，注定羊肉泡馍店红火不了，由此可见，细微管理的重要性。

　　企业运营过程中出现的暂时障碍，多数是管理上出了问题。企业管理工作是具体的、细致的。企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事，却最容易忽略、最容易漏洞百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细微处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。

　　激励不能“光说不干”

　　一家民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，仅通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用“光说不干”方式来管理员工。

　　分析：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人的需要是分层的，只有当低级需要满足以后才会有更高层次的需要。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。

　　想消费者之所想

　　一家药企上市了一个复合维生素产品，当时在这一市场上，竞争已非常激烈，但该企业采取了一系列细微管理措施。他们研究发现，在产品口味设计上，该企业推出含钙型和果味型两种口味的复合维生素补充产品，极利于提高儿童主动补充维生素的积极性。在包装上，针对儿童市场，他们采用孩子喜欢的卡通形象，而且颜色鲜艳，产品名称文字也采用活泼可爱的美术字。另外，他们还对该产品包装的开启方式做了特殊处理，可以防止小孩子自己开瓶。

　　在终端陈列上，该企业利用自身的包装特点，做足文章：在一些大型超市的入口，他们设计出产品包装形状的脚印形地贴，引导消费者参观产品陈列柜台。在产品推广上，该企业设立咨询热线，收集整理消费者情况资料，定期编制和邮寄维生素知识小册子，设立维生素知识网站，组织专家进行营养知识讲座、义诊，并定期到相关人群聚集的场合进行促销活动等。采取这一系列措施后，该产品一上市，产品很受欢迎，站稳市场后一直保持着良好增长势头。

　　分析：该企业在对营销管理上每一细微进行设计时，设身处地为消费者着想，以最大限度满足消费者物质和精神需求，于细微处想消费者之所想，取得了微管理的成效。

　　繁琐小事见真功

　　屈臣氏在日常繁琐的小事管理方面，处处体现出惊人的细微管理。在屈臣氏的办公室你会发现，几乎所有店铺的办公室都非常一致，非常整洁。这就来源于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一个文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定，办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中，不可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理更是有一套完善的标准。每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂日常管理中最常用的7种文件资料，方便所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子，上面摆放12个文件夹，里面是供员工日常需要使用的文件等等。

　　分析：许多企业成立初期获得了快速的发展，企业做大后，反而在经营和管理方面越来越不注重“微管理”。而屈臣氏却并不这样，把这些“微管理”制定成严格规章制度，成为员工约定俗成的标准。从而使企业管理人员更加高效地管理企业，为企业实现进一步的发展奠定扎实的基础。

　　企业的任何问题都无法避开管理流程，而其中的细微便可以透视出问题的症结。所有管理大师的智慧，都凝结在每个流程的细微之处，这些看似不显眼的细微点，汇集在一起，就形成了独特的管理风格。“大处着眼，小处着手”，不能随意将企业日常工作中的“微管理”束之高阁，在细微处的真功夫较量，才能达到企业管理的高境界。