□ 本报记者张文礼

　　“瞎买了一通，收到货才发现没几个有用的。”——网友“晴悠悠YOYO”

　　“也怪自己没看仔细，以为秒杀了很划算的键盘，没看清只是键盘膜。”——网友“灰绯湮灭”

　　截至11月16日，本报官方微博、微信发起的“双11吐槽”话题中，有600多名网友参与了讨论。假打折、物流慢、服务差成了网友们的热门“槽点”。

　　网友吐槽“说多了都是泪”

　　从网友们的抱怨中，我们可以看到，对于“双11”，大家真是“又爱又恨”。

　　“提前一星期准备、每天两三小时精挑细选，但开抢后几秒钟就显示无货。”网友“Lunasol仙儿”觉得被商家耍弄了一把。“快递太慢了……有时拿到的居然是瑕疵品。”网友“醉红颜-一笑倾城”感到很无奈。“各种付款失败，网页崩溃！放到了购物车就说链接失效是怎么回事！”网友“葫芦喵_MOMO”感觉很崩溃。

　　虽然这次“双11”移动支付创出新纪录，但大家对于这种新方式也有不少“吐槽”。“手机上看到的效果跟实物完全是两码事。这次用手机下单，买错了好几件东西。”北京的张女士告诉记者，由于普通手机的尺寸限制，很多商品在移动客户端显示的信息不详细，图片效果也不太好。

　　虽然之前监管部门约谈了阿里巴巴、京东等10家电商，要求电商认真梳理以往促销活动中出现的问题，避免虚假打折等问题。但实际上这种现象依然存在。比如网友“三藏的媳妇小卤蛋”就表示：“买完第二天才发现，不仅便宜了，还送帽子围巾，心都碎了！”

　　这么多的抱怨和吐槽，用网友“吃点东西压压惊”的话来总结再恰当不过——“说多了都是泪。”

　　问题多多如何破解

　　记者梳理了众多网友的讨论和投诉后发现，与往年一样，今年“双11”备受诟病的仍然是虚假打折、物流迟缓、售后服务差等几个老大难问题。

　　据菜鸟网络物流预警雷达监测，截至16日24时，“双11”当天产生的2.78亿个物流订单中，2.6亿个已发货，1.3亿个已签收。这也意味着，“双11”过去近一周，还有一半包裹“在路上”。

　　据悉，为了应对“双11”带来的物流压力，有关部门、商家、第三方支付和物流公司等不可谓不努力，监管力度不断加大、物流运输网络不断完善、增加快递人员数量和装备，力度之大此前少有。但尽管如此，电商产品质量仍然无法保证，逐年激增的物流需求还是无法满足。

　　有专家表示，“双11”因其低廉的折扣，很容易让消费者产生冲动消费，掉入一些卖家的“陷阱”，建议公众要树立理性消费的观念。

　　业内人士认为，对于规范电商产品质量，质检总局近期以“神秘买家”的身份抽检，就是一个很好的尝试。期望各级质检、工商、物价等部门都能行动起来，以“神秘买家”的方式做好打假工作。同时，期望相关部门能给“职业打假人”进入网店打假提供法律依据，并给予证据固定、索赔等制度支持，给借促销之名欺骗消费者的电商以震慑。