行业瞭望

　　本报讯 （记者郑建玲）中国连锁经营协会与甲骨文（中国）软件系统有限公司合作撰写的《传统零售商开展网络零售研究报告（2014）》（以下简称《报告》），日前出炉。《报告》对传统零售商开展网络零售的现状及问题以及不同业态传统零售商开展网络零售的情况进行了详细的分析，认为传统零售商开展网络零售应充分发挥自身优势，强化基础能力建设和信息化建设，并积极探索全新的网络营销方法，从而提升竞争力。

　　《报告》以中国连锁经营协会发布的2013年连锁百强企业为样本进行统计，结果显示，目前，国内传统零售商对电商的认识更加理性，触网变得更为谨慎。同时，它们开展网络零售的方式更加多元，在大力打造自建平台的同时，也通过进驻大型电商平台，导入现成流量，拓展销售渠道。

　　《报告》指出，目前，传统零售商网络销售规模尚小，处于起步阶段，且传统零售企业开展网络零售的销售范围大部分重点面向实体店所覆盖的区域市场。在所调查的样本企业中，40%的企业2013年网络零售销售规模小于500万元，16%的企业在500万元到1000万元之间，销售额过亿元的企业仅有12%。

　　《报告》还显示，缺乏相应的技术和管理人才，是限制传统零售商发展网络零售的主要因素。

　　《报告》同时总结了不同业态传统零售商开展网络零售的情况。其中，百货企业以自建平台为主，但其流量和销售额都无法与纯电商抗衡，线上渠道的规模化发展尚需时日；传统超市线上业务大多缺乏特色，同质化竞争激烈。其覆盖的品类大多为蔬果生鲜、食品以及日常生活用品，品类不如实体店丰富，价格优势也不明显；在与电子商务接轨方面，部分便利店选择自营网络商城的形式，如全购便利在线，而大部分便利店选择携手平台电商进行O2O合作，利用自身实体店的规模优势与电商的流量资源有效对接，实现互利共赢；家电专业店领跑电商转型。相较于其他传统零售企业，苏宁易购已经走在了转型的前列，成为销量仅次于京东的B2C网站。2013年，开放平台成为苏宁易购发展的重点方向。

　　《报告》也提出了传统零售商开展网络零售的对策和建议。一是优化企业基础能力建设，包括加强自身商品管理、库存管理等基础能力的建设，以便更好地支持网络零售业务的健康发展。二是加强企业信息化建设。传统零售企业进行信息化建设可以获得更大的成长空间，将实体零售的产品数据与网络零售数据进行同步管理，提高运营效率。比如打通IT平台和CRM平台，结合自己的后台数据，对线上会员做优化管理，实现消费者细分和精准营销。三是掌握网络零售的营销方法。传统零售企业应该向电商学习，掌握网络零售的营销手法，进行广告宣传及口碑营销，注意微博微信等新媒体的利用，累积并挖掘消费者数据，实现精准营销。四是充分发挥传统企业自身优势，包括品牌和顾客优势以及门店规模优势和顾客体验优势等，开展O2O业务。如大中型零售企业连锁门店众多，可以作为线上业务的支撑，成为线下体验中心、售后处理中心、物流站点等，为顾客提供高效、便捷、优质的服务。