玉柴呼叫中心成立10周年全面提升服务质量
- 发布时间：2014-11-13 10:32:01 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
玉柴呼叫中心成立10周年
全面提升服务质量
本报讯 （记者孙 圆）近日，广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴股份）举办了其呼叫中心成立10周年座谈会。该公司总经理吴其伟表示，今后应对呼叫中心岗位做专业的市场细分，并将服务中心与质量、技术等部门的工作进一步有效结合。
95098，这是玉柴股份全国统一客户服务号码，也是国内制造业中首家获准使用5位短号的企业。呼叫中心是玉柴股份客户服务的核心部门之一，设置有60个座席，包括普通座席、专家座席。除发动机业务外，该中心同时受理各子公司的整机、配件及马石油润滑油公司的各项业务。每天可受理5000个以上话务量，24小时受理服务请求、投诉、咨询、查询等业务。
根据最新的统计显示，去年全年，玉柴股份呼叫中心总话务量已达到545733个。2005年，玉柴呼叫中心开展了外呼回访业务，这种主动回访的方式，能及时了解客户需求，了解产品市场状态，全面提升服务质量。
其中，YCCS服务系统和YCCC呼叫系统是玉柴股份服务工作两大系统，今年玉柴股份对YCCS系统进行了全面升级。该系统衔接该公司所有服务站，实现网络报单、网络结算、网络调拨配件。另外，服务系统还有兼容英语等5种语言的海外版，可延伸到海外服务。据悉，明年该公司将计划对呼叫中心进行扩大升级。
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