被评为“中国最佳呼叫中心”
- 发布时间：2014-11-04 11:00:59 来源：宁夏日报 责任编辑：罗伯特
近日，在国内知名呼叫中心第三方平台“客户世界机构”举办的年度大会上，中国工商银行再度被评为“2014年度中国最佳呼叫中心”，这是该行自2010年以来第四次获评权威机构评选的“中国最佳呼叫中心”大奖。
近年来，工商银行将大力发展电话银行等电子渠道作为提升服务水平的重要手段，持续增强电话银行服务能力。截至目前，工行95588电话银行的注册客户接近1.2亿户，电话银行人工坐席人员超过6500名，日均接听电话量约40万通，居国内同业首位。
工商银行相关负责人表示，工商银行已构建起以电话银行、网上银行、手机银行和自助银行为主体的电子银行服务体系，并能为客户提供7×24小时优质金融服务。截至目前，工行每天处理的2亿多笔业务中有超过82%是通过电子银行渠道进行的。
据了解，本次“中国最佳呼叫中心评选”是由客户世界机构发起，由业内专家、权威人士共同举办的评选活动。评选历时6个月，涉及电话暗访调查、绩效测评和访谈、入户评审等多个环节，共有200余家企事业单位的呼叫中心参加评选。
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