质量观察室

　　□ 本报记者 王 嘉

　　在经过长达数日铺天盖地的广告宣传后，火爆的“双11”购物狂欢节终于如期而至。2014年是“双11”启动以来的第6个年头，如今这个购物狂欢节不再是天猫的专属，各大电商早已磨拳擦掌，推出各种玩法。“海淘”取代低价成为今年的热词，政府监管部门纷纷发力为消费者保驾护航，同时消费者的购物方式、消费心理也有了新变化。

　　政府发力保驾护航

　　政府监管部门纷纷发力参与到“双11”购物节是今年的一大亮点。

　　据了解，近几年统计数据显示，每年“双11”期间，是电子商务产品质量问题高发期，各类针对网购产品质量的投诉都会大幅上升。所以在今年“双11”期间，质检总局将扮演“神秘买家”。

　　近日，质检总局官网透露，该局将在“双11”期间组织开展电子商务产品质量监督抽查，为消费者的“购物车”把好质量关。本次抽查将采取“神秘买家”直接从电子商务平台买样等方式进行抽样，以消费者投诉较多且2014年上半年电子商务产品质量国家监督专项抽查合格率较低的日用消费品为重点，计划抽查纺织服装、鞋类、背提包、小家电和玩具等产品。其实此次并非神秘买家第一次出击，日前在质检总局网站公布的质量抽查公告就有这些“神秘买家”的功劳。

　　就在电商磨拳擦掌备战“双11”时，工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。据悉这次约谈中涉及到了第三方交易平台准入把关不严，对商品信息的审查处置不力，消费者权益未能得到充分保护；网络经营数据过度封闭和销售行为管理混乱，假打折误导消费者，虚假宣传及违法广告，不公平格式条款和不合理附加要求，虚假信用评价；第三方交易平台利用优势地位强制要求经营者不得参加其他平台的促销活动；经营者以虚构交易、删除不利评价等形式，虚构自身的商业信誉，或以恶意评价损害其他经营者的商业信誉等问题。

　　海外直邮成焦点

　　美国的电子产品、新西兰的奶粉……这些海外商品直邮中国已不再是难题。阿里巴巴、亚马逊等电商巨头将今年“双11”的竞争焦点放在了“海淘”上。

　　天猫国际今年2月开始上线试运行，目前已经拥有来自美国、加拿大、英国、德国、荷兰、法国、澳大利亚等20多个国家和地区的优质海外品牌。在近期火爆的“双11”预售中，美国零售商Costco借道天猫国际，半个月即售出90吨kirkland大坚果。

　　在“海淘”方面，具有国际化背景的亚马逊中国同样高调布局。今年10月底，亚马逊中国宣布美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利全球6家站点开通直邮中国服务，总计涉及8000多万种国际选品。而在“双11”期间，亚马逊中国还将试运营“海外购”新服务。据介绍，“海外购”是嫁接在亚马逊中国上的中文版美国亚马逊，商品全部挑选自美国亚马逊，价格与国外同步，并且提供中文页面、本地化的购买方式和中国本土的售后支持，商品包括服饰、鞋靴、母婴、美妆等品类。

　　此外，亚马逊对消费者最关心的关税和售后服务也下足功夫。亚马逊将在消费者下单购买海外购商品时为消费者代收进口关税。如果关税实际金额与代收金额不符，亚马逊承诺将多收的金额退还至消费者的账户，少收部分则无需消费者补交，实行“多退少不补”。不仅如此，消费者在“亚马逊海外购”商店所选购的产品均可享受中国本地售后服务。

　　手机购物成时尚

　　11月11日，移动购物发展迎来了新的里程碑。更多的消费者在今年选择方便快捷的手机APP进行网络购物。舒舒服服地躺在床上买，是今年“双11”的消费新风尚。

　　日前，360手机助手发布的《2014年“双11”购物APP分析报告》指出，超6成女性热衷手机购物。今年“双11”前两周，各大购物类APP下载量出现激增态势。与去年“双11”相比，今年唯品会、国美在线、京东累计下载同比增长最快。稳占购物APP市场占有率第一的手机淘宝，今年的下载量仍比去年同期高出17.55%。

　　据阿里数据显示，天猫“双11”购物狂欢节开场仅75秒，阿里移动端成交额就突破1亿元，刷新移动网购成交破亿的最短时间世界纪录。15分钟内，移动端的消费中，来自无线手机端的占比一直在50%以上，无线端消费人群增速大大高于去年。同时，京东也表示，移动端目前包括京东移动客户端、京东微信购物和京东手机QQ购物等，与京东官网共同构成京东的“双11”购物全平台。移动端占总体订单量的比例是去年同期的3倍。业内人士表示，随着“双11”从PC走向APP，网上购物变得更为便捷，移动时代的“双11”已经到来。